Чат поддержки

Задать вопрос специалисту dxCAR можно не выходя из программы: в меню слева есть пункт «Поддержка». Он открывает переписку в мессенджере — Telegram или MAX. Ответ приходит в тот же чат, а не на почту, поэтому его видно сразу.

Как написать

1. В меню слева, над «Документацией», нажмите «Поддержка».
2. В окне выберите мессенджер: «Написать в Telegram» или «Написать в MAX». Кнопка мессенджера появляется, только если он подключён у dxCAR.
3. Откроется новая вкладка с ботом поддержки. Нажмите «Начать» (Start). Бот подтвердит, к какому сервису привязан чат.
4. Опишите вопрос обычным сообщением. Бот отзовётся «Принято» (не на каждое сообщение, а в начале разговора), а специалист напишет в этот же чат.

Писать может любой сотрудник, вошедший в программу, — не только администратор. Пункта нет в мобильной версии и на выделенном сервере: в мобильной откройте программу в обычном виде на компьютере или планшете, а на выделенном сервере обращение в поддержку готовится кнопкой на экране «Подписка».

Как вас узнают и почему переписку никто не увидит

Ссылка, которую выдаёт окно, — одноразовая. Она связывает ваш чат с вашим сервисом, поэтому специалисту не нужно спрашивать, кто вы, а переписка не смешивается с чужой:

• ссылка действует 1 час и срабатывает один раз; после этого откройте окно «Поддержка» ещё раз;
• за час можно получить не больше 10 ссылок;
• бот не отвечает по существу тому, кто не пришёл по ссылке, — просто подсказывает, откуда её взять;
• если вы работаете с несколькими сервисами, чат привязан к тому, из чьей программы ссылка открыта последней. Бот пишет, к какому сервису привязал чат.

Имя, телефон и другие слова из сообщения вас с сервисом не связывают — только ссылка.

Что можно присылать

• Telegram — текст, фотографии, документы, голосовые и видео. Скриншот экрана с ошибкой ускоряет ответ.
• MAX — текст. Вложение придёт специалисту ссылкой на файл; если что-то не открылось, перешлите скриншот в Telegram.

Не присылайте в чат пароли и данные банковских карт: специалисту они не нужны.

Что происходит с перепиской

Переписка хранится в самих мессенджерах: в вашем чате с ботом и в рабочем канале специалистов dxCAR в Telegram. Специалисты принимают обращения в Telegram — в том числе написанные из MAX: сообщение из MAX пересылается им туда, а ответ возвращается в MAX. Сама программа текст сообщений не сохраняет — только то, что чат привязан к вашему сервису, и время последнего сообщения.

Когда обращение решено, специалист закрывает его; бот сообщает об этом. Новое сообщение открывает обращение заново.

Если что-то не получилось

• «Чат поддержки пока не подключён» — у dxCAR временно выключен чат. Напишите на почту поддержки из раздела «Документация».
• «На демо-стенде чат поддержки не работает» — на демо все входят под одним логином, поэтому чат там не открывается. Связаться с нами можно через форму «Связаться» на dxcar.ru.
• Бот ответил «Ссылка не подошла» — прошёл час или ссылку уже открывали. Нажмите «Поддержка» в программе и получите новую.
• Вкладка не открылась — браузер заблокировал всплывающее окно. Под кнопками появится ссылка «открыть чат»: нажмите её.
• Сообщение не доставлено — бот напишет «Сейчас не получилось передать сообщение». Отправьте его ещё раз чуть позже.