Подписка и баланс

Раздел «Подписка» в меню back-office (группа «Администратор»). Виден только администратору — в облачной версии dxCAR и на выделенном сервере (там заголовок «Подписка · выделенный сервер»). Здесь — ваш тариф, баланс и пополнение.

По этому экрану есть пошаговый тур: он запускается сам при первом открытии, а заново — кнопкой «Пройти тур по экрану» рядом с «?». Подробнее — Обучающие туры.

Что на странице

• Тариф — название, цена в месяц, число постов и дата, до которой оплачена подписка. На тарифе «Пробный» вместо неё написано, до какого числа идёт пробный период и сколько дней осталось; за три дня до конца строка становится красной. Пробный период — 30 дней со дня регистрации, платить в это время не за что. Под датой окончания пробного периода видно, какой тариф включится после него и сколько будет списано (подробнее — в разделе «Когда пробный период заканчивается» ниже). У договорных тарифов (например «Корпоративный», с выделенным сервером в вашем сервисе) вместо цены написано «по договору»: сумма определена договором, автосписания с баланса по ним нет и срок оплаты не истекает. Если назначен переход на более дешёвый тариф, под датой оплаты написано, с какого дня он начнёт действовать и сколько будет стоить месяц.

• Из чего складывается цена — база тарифа, доплата за посты сверх включённых в пакет, скидка за срок оплаты и, у сети точек, работающие точки сверх первой (с каждой точкой в пакет тарифа добавляются посты). Сотрудники не тарифицируются: заводите сколько нужно. Если цена зафиксирована, здесь же написано, до какой даты: изменение прайса dxCAR вас до неё не коснётся.

• Посты цеха — список ваших рабочих мест; администратор может их добавлять, переименовывать, отключать и удалять. Подробности — в статье «Посты цеха и цена подписки». На выделенном сервере карточка та же: число постов сервер сам сообщает dxCAR.

• Дополнения — платные возможности поверх тарифа, каждая со своим пакетом ресурсов. Сейчас это пакеты «Звонки Старт», «Звонки Бизнес» и «Звонки Про» (минуты распознавания, ИИ-разбор, место под записи). С любым из них работают ещё карточка клиента при входящем звонке и дозвон из dxCAR через вашу АТС — даже на тарифе «Старт»; на тарифах «Команда» и выше они есть и без пакета. У каждого пакета видна цена в месяц и — до нажатия — сколько спишется прямо сейчас: при подключении не с первого числа вы платите только за оставшиеся дни месяца, дальше пакет списывается 1-го числа отдельной строкой. Смена пакета (например, «Звонки Старт» → «Звонки Бизнес») возвращает долю за неиспользованные дни прежнего и списывает долю нового — на кнопке «Перейти» показана итоговая разница. Подключить в долг нельзя: если на балансе не хватает, страница попросит сначала пополнить. «Отключить» — пакет доработает оплаченный месяц (рядом появится «до <дата>»), деньги за оставшиеся дни не возвращаются; передумали — нажмите «Оставить», это бесплатно. Цена пакета фиксируется на момент подключения. Подключает и отключает только администратор сервиса. Пока работа закрыта за неоплату, подключить ничего нельзя — только отключить. На выделенном сервере эта карточка показывает, что пакет «Звонки Про» уже включён в тариф сервера — с пометкой «входит в тариф ПАК», сколько минут использовано в этом месяце, сколько входит в пакет и сколько набежало сверх него; подключать или отключать здесь нечего, остальные функции там уже входят в поставку без дополнений.

• Баланс — сколько денег на счёте. Абонплата списывается с баланса; если он ушёл в минус — это задолженность, она выделяется красным.

• Оплата по счёту — баланс пополняется переводом с расчётного счёта вашей организации или ИП по счёту dxCAR:

  1. Один раз заполните реквизиты плательщика: наименование (или ФИО предпринимателя), ИНН, КПП (для организации), адрес (необязательно) и почту, на которую приходят счета и акты. Реквизиты запоминаются: следующие счета выставляются по ним без повторного ввода, поправить их можно ссылкой «изменить». ИНН проверяется по контрольным цифрам — с опечаткой форма не сохранится и подсветит поле.

  2. Укажите сумму — любую от 100 до 300 000 ₽; кнопки-подсказки подставляют сумму, которой не хватает до ближайших списаний, и цену одного периода оплаты.

  3. Нажмите «Выставить счёт» — счёт на оплату в PDF (без НДС) сразу скачивается на компьютер, приходит на почту из реквизитов и появляется в карточке «Счета и акты».

  4. Оплатите счёт из банка. Оплата зачисляется автоматически — в течение часа после поступления на расчётный счёт dxCAR, — если выполнены три условия:

     • плательщик — организация или ИП из реквизитов, с тем же ИНН: платёж с её расчётного счёта, а не с карты и не от другого лица;
     • номер счёта — в назначении платежа: «Оплата по счёту № … от …. Без НДС», как написано в счёте;
     • сумма — как в счёте. Другая сумма тоже зачислится: на баланс ляжет фактически поступившая, а счёт будет считаться оплаченным. Доплату по уже оплаченному счёту зачисляет сотрудник dxCAR.

     Если условие не выполнено, оплату зачислит сотрудник dxCAR вручную — в течение 1–24 часов после поступления, в выходные — до 48 часов. Условия и срок показаны на странице «Подписка» под кнопкой «Выставить счёт»; если их там нет, все оплаты зачисляются вручную в этот срок.

  5. Когда оплата зачислена, в «Счета и акты» появляется акт — его можно скачать в PDF.

  Выставить счёт может только администратор сервиса. Если вместо формы написано «выставление счетов пока не настроено» — напишите в поддержку dxCAR, счёт пришлют на почту.

• Счета и акты — последние 20 документов: счета со статусом («ждёт оплаты», «оплачен», «отменён») и акты, у каждого — ссылка на PDF. Счёт с пометкой «выставлен сам» пришёл вместе с письмом о том, что баланса не хватает (см. ниже).

• Расход ресурсов — появляется, когда в месяце есть расход: сколько израсходовано, сколько входит в пакет и что набежало сверх него. На пробном и договорном («Корпоративный») тарифе ресурсы тарифа не оплачиваются, поэтому в карточке только подключённые дополнения. Подробности — в статье «Расход ресурсов».

• Поддержка dxCAR (только на выделенном сервере) — кнопка «Отправить в поддержку» отправляет техническую диагностику сервера; данных клиентов в ней нет.

• История операций — последние 20 операций: пополнения, оплаты по счёту, списания абонплаты и дополнений (в том числе возвраты при смене пакета) с датами и статусами. В колонке «Документы» у зачисленной оплаты — ссылка на акт. Пока акт не готов, там стоит «готовятся». У списаний абонплаты документов нет — они относятся к оплате, которая пополнила баланс.

Как это работает

Подписка оплачивается с баланса: в конце оплаченного периода с него списывается стоимость подписки, а дата оплаты сдвигается вперёд на тот же срок — даже если денег не хватило и баланс ушёл в минус (иначе следующая ночь списала бы тот же период повторно). Обычно период — месяц; если вы договорились об оплате за полгода или год, списание идёт целым периодом и по сниженной цене. Чтобы подписка не прервалась, держите на балансе достаточно денег — пополняйте заранее.

Задолженность

Если денег на балансе не хватило и образовалась задолженность, администратор увидит над каждым экраном жёлтую полосу с суммой долга и датой, до которой его нужно погасить, — это три дня. Всё это время работа идёт как обычно. На адрес администратора сервиса (для выделенного сервера — на контактный адрес) в это время приходит письмо: сумма, дата, до которой нужно пополнить баланс, и с какого дня работа будет ограничена; напоминание, что «Выгрузка данных» остаётся доступной. Если срок, до которого нужно пополнить, переносит поддержка dxCAR, придёт письмо с новой датой.

Если долг к этой дате не погашен, со следующего дня работа закрывается: в облачной версии открываются только «Подписка» и «Выгрузка данных», выделенный сервер переходит в режим «только чтение». Приходит письмо об этом — с суммой и напоминанием, что пополнение сразу откроет доступ (на выделенном сервере — в течение часа). На выделенном сервере облачные функции dxCAR (обновление каталога, звонки и другие) приостанавливаются сразу при появлении долга, ещё до закрытия остальной работы.

Если поддержка dxCAR приостановила вашу подписку вручную (не из-за долга), доступ закрывается сразу, без трёх дней ожидания, — в этом случае обратитесь в поддержку.

Пока доступ закрыт из-за долга, начисления останавливаются полностью: ни абонплата, ни дополнения, ни перерасход ресурсов не растут — долг за это время не увеличивается. После пополнения, которое гасит долг:

• работа открывается сразу;
• если оплаченный период уже закончился, новый период начинается в день пополнения — списывается стоимость одного периода, пропущенные месяцы не начисляются;
• дополнения за текущий месяц списываются за оставшиеся дни, дальше — как обычно 1-го числа;
• перерасход ресурсов за последний месяц, в котором сервис работал, списывается в этот же момент, если ещё не был списан раньше.

Если пополнения хватило только на погашение долга, новый период может снова увести баланс в минус — тогда открывается новый трёхдневный срок и приходит одно новое письмо про этот долг. Пополнение в любой момент до закрытия или во время закрытой работы отменяет дальнейшие шаги (включая напоминания об удалении данных, см. ниже) и открывает работу сразу. Если нужна отсрочка, напишите в поддержку dxCAR — она сдвигает срок в карточке арендатора, и об этом тоже приходит письмо.

Отдельно, за 7 и за 2 дня до ближайшего планового списания (абонплаты или дополнений), если на балансе не хватает нужной суммы, приходит письмо-предупреждение: текущий баланс, что и когда спишется, с суммами и итогом, и сколько именно нужно пополнить — до копейки. Если реквизиты плательщика заполнены, к письму приложен счёт на эту сумму (округлённую вверх до 10 ₽): его можно сразу передать в бухгалтерию. Пока этот счёт не оплачен, второй к следующему письму не выставляется — приходит тот же. Это письмо не приходит на пробном периоде, при уже открытой задолженности (тогда действуют письма о задолженности выше) и на тарифе «Корпоративный» без платных дополнений.

Если задолженность не погашена долго (облачная версия)

Если работа закрыта из-за долга и он не погашен, данные сервиса хранятся 30 дней с первого дня закрытой работы. За 7 дней и за 1 день до истечения этого срока приходит письмо — с датой, суммой долга и ссылками на «Выгрузку данных» (она открыта и при закрытой работе — забрать свои данные можно в любой момент) и на «Подписку» для пополнения. По истечении срока данные удаляет поддержка dxCAR вручную — это не происходит само по себе, и восстановить данные после удаления нельзя. Пополнение баланса в любой момент до удаления отменяет всё, включая счётчик дней: работа открывается сразу.

На выделенном сервере данные хранятся у вас и нами не удаляются — там закрытая работа означает только режим «только чтение», без ограничения по времени.

Когда пробный период заканчивается

Ничего не удаляется и никуда не пропадает. Когда пробный период кончается, сервис сам переходит на тариф, выбранный при регистрации, а если выбора не было — на тариф «Старт». На следующий день с баланса списывается один месяц по этому тарифу, и работа продолжается без остановки.

Если денег на балансе не хватает, дальше всё происходит как при обычной неоплате: три дня работа идёт как обычно, а если пополнение не пришло — закрывается до пополнения, как описано в разделе «Задолженность» выше; писать в поддержку для этого не нужно. За 7 и за 2 дня до этого первого списания, если на балансе не хватает нужной суммы, тоже приходит предупреждение по почте.

Сменить тариф на другой (не тот, что был выбран при регистрации), перейти на оплату за полгода или год, или продлить пробный период — можно только через поддержку dxCAR. Переход с пробного периода на любой тариф ничего не списывает сразу: первое списание по новому тарифу — на следующий день после окончания пробного периода.

Гарантия доступности

В облаке dxCAR гарантирует доступность не ниже 99,5 % за каждый календарный месяц — это не больше примерно 3 часов 40 минут простоя в месяц. Доступность проверяется раз в минуту с отдельного сервера. Плановые работы проводятся ночью, с 00:00 до 06:00 по Москве, о них сообщается не позже чем за сутки, и в сумме они занимают не больше 4 часов в месяц.

Если за месяц доступность оказалась ниже, на баланс зачисляется компенсация от платежа за этот месяц:

Чтобы её получить, напишите в поддержку в течение 30 дней после конца месяца — ответ придёт в течение 10 рабочих дней. На обращение «программа не открывается совсем» поддержка отвечает в течение 2 часов в часы своей работы, на остальные — в течение рабочего дня.

Гарантия не действует в пробном периоде и на выделенном сервере: его работа зависит от вашего оборудования и связи. Перебои у банков, касс, поставщиков, телефонии и мессенджеров, подключённых к dxCAR, на доступность не влияют — она меряется по ответу самой программы.

Не учитываются и перерывы из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, атак беспилотников, терактов и вызванных ими отключений дата-центров, электричества и связи, а также ограничений связи, введённых властями. О таком перерыве dxCAR сообщает в «Новостях», на странице, которая открывается по адресу программы, пока она недоступна, или по почте. После перерыва работа и данные восстанавливаются из резервных копий. Если такие обстоятельства длятся больше 30 дней подряд, можно отказаться от договора и получить назад плату за неиспользованный срок.

Точные условия — в оферте, раздел 9.

Смена тарифа

Тариф меняет поддержка dxCAR по вашей просьбе. Как именно меняется — зависит от того, в какую сторону:

• На более дорогой тариф — сразу, в тот же день. За оставшиеся дни оплаченного периода (включая день перехода) с баланса списывается разница в цене между тарифами пропорционально этим дням, с точностью до копейки. В истории операций это отдельная строка «Доплата за смену тарифа». Если на балансе не хватило, баланс уходит в минус, и действуют обычные правила задолженности (раздел «Задолженность» выше), а на недостающую сумму выставляется счёт — он приходит на почту из реквизитов плательщика и появляется в «Счета и акты». Цена нового тарифа на оставшиеся дни фиксируется так же, как при оплате периода.
• На более дешёвый тариф — со следующего периода. До конца оплаченного периода всё остаётся как есть: прежний тариф со всеми его возможностями, уплаченное не пересчитывается и не возвращается. В первый день нового периода сервис переходит на новый тариф, и списание за этот период идёт уже по его цене. Пока переход не наступил, его можно отменить через поддержку.
• Сразу и без доплаты — если оплаченного периода нет: пробный период, договорный тариф, дата оплаты уже прошла или работа закрыта из-за долга. Так же — если цена тарифов одинакова.

«Дороже» и «дешевле» сравниваются по цене периода именно для вашего сервиса — с вашим числом постов, точек и сроком оплаты. Для выделенного сервера правила те же.

Если у сервиса две работающие точки или больше, тариф без сети точек выбрать нельзя: сначала отключите точки сверх одной. Переход на более дешёвый тариф, назначенный раньше, по той же причине отменяется, если к дню перехода точек стало больше одной: остаётся прежний тариф.

Если оплата не проходит

• Оплатили счёт, а баланс не изменился — оплата, отвечающая условиям автоматического зачисления, приходит в течение часа после поступления на счёт dxCAR, остальные — в течение 1–24 часов, в выходные — до 48 часов. Если прошло больше — напишите в поддержку, указав номер счёта и дату платежа.
• Счёт не пришёл на почту или не скачался — скачайте его в «Счета и акты» и проверьте адрес в реквизитах плательщика. Если браузер заблокировал скачивание, разрешите загрузки для сайта dxCAR.
• Документы по оплате «готовятся» дольше суток после зачисления или ссылка не открывается — напишите в поддержку, указав дату и сумму оплаты.

Чего страница не делает

• Сменить тариф и срок оплаты с этой страницы нельзя — обратитесь в поддержку.
• Изменение числа постов и работающих точек не пересчитывает уже оплаченный период: новая цена действует со следующего списания.
• Вернуть деньги с баланса нельзя.
• Оплатить картой с этой страницы нельзя — только по счёту.
• Счёт-фактуру dxCAR не выставляет: правообладатель применяет УСН, НДС не облагается.
• Автосписание привязано к дате оплаты, а не к календарному первому числу.
• Цена, действовавшая на момент оплаты периода, сохраняется до его конца — даже если общий прайс изменится. Добавленный пост при этом оплачивается по той же зафиксированной ставке.