Лицензионное соглашение (публичная оферта)

Условия, на которых dxCAR предоставляет право пользоваться сервисом.

Редакция от 15 октября 2026 г. · вступает в силу для действующих Лицензиатов 29 октября 2026 г.

1. Термины

2. Присоединение к Соглашению

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой Компании (ст. 435, 437 ГК РФ). Оно размещено по адресу dxcar.ru/oferta и действует в редакции, опубликованной на момент акцепта.

2.2. Присоединение осуществляется путём проставления отметки в специальном поле (checkbox) при регистрации на сайте и нажатия кнопки регистрации. Такие действия являются акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) и равнозначны заключению лицензионного договора.

2.3. Неотъемлемыми частями Соглашения являются документы и сведения, размещённые по указанным ниже адресам и в редакциях, действующих на дату акцепта:

• Политика в отношении обработки персональных данных;
• Поручение на обработку персональных данных;
• раздел «Тарифы» на сайте.

Правообладатель сохраняет редакции этих документов, действовавшие на дату акцепта, и по запросу направляет их Лицензиату. При расхождении документов приоритет имеют: отдельный договор сторон, настоящее Соглашение, Поручение в части обработки персональных данных, затем Политика и описание Тарифов — кроме сведений о составе и цене Тарифов.

2.4. Компания фиксирует факт акцепта: код и редакцию каждого принятого документа, дату, время и IP-адрес. Эта запись является подтверждением заключения договора.

2.5. Лицензиат гарантирует, что лицо, совершающее акцепт, обладает необходимыми полномочиями действовать от его имени.

2.6. Присоединяясь к Соглашению, Лицензиат подтверждает, что ознакомил своих Пользователей с условиями Соглашения и Политики.

3. Предмет Соглашения

3.1. Правообладатель предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса путём удалённого доступа к нему через сеть Интернет, в пределах функциональных возможностей оплаченного Тарифа, для ведения деятельности Лицензиата, включая работу с заказчиками автосервиса в соответствии с п. 3.2.

3.2. Лицензиат вправе использовать Сервис в пределах его функционального назначения, в том числе для организации работы автосервиса Лицензиата и оказания им услуг своим заказчикам: вести клиентские и автомобильные карточки, заказ-наряды, складской учёт, формировать и печатать документы. В пределах возможностей Тарифа заказчики Лицензиата получают ограниченный доступ к сведениям о себе и своих обращениях: личный кабинет клиента (вход по номеру телефона и одноразовому коду), страницы согласования работ и оценки ремонта по персональной ссылке, запись и проверка статуса ремонта на сайте сервиса (п. 8.4). Такой доступ не является предоставлением заказчикам учётной записи, лицензии на Сервис или права доступа к иным функциям Сервиса. Передача учётной записи, перепродажа или сублицензирование доступа, а также предоставление Сервиса как самостоятельной услуги третьим лицам не допускаются. Техническое копирование, декомпиляция и модификация допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

3.3. Одна учётная запись Лицензиата обслуживает автосервис Лицензиата — одну Точку или сеть Точек (адресов), деятельность в которых ведёт сам Лицензиат. Каждая Точка сверх первой оплачивается по Тарифу. Автосервисы, деятельность в которых ведут иные лица (в том числе аффилированные), требуют отдельной регистрации на каждого.

3.4. Исключительные права на Сервис принадлежат Компании. Соглашение не является отчуждением исключительного права и не предоставляет исключительной лицензии. Права на Данные Лицензиата остаются у Лицензиата (раздел 6).

3.5. Территория действия лицензии — Российская Федерация, а также иные территории, с которых Сервис доступен стандартными средствами.

3.6. Срок действия лицензии равен оплаченному Отчётному периоду и продлевается вместе с ним.

4. Тарифы, вознаграждение и порядок оплаты

4.1. Предоставление лицензии осуществляется на возмездной основе, за исключением Пробного периода (раздел 5) и случаев, прямо указанных Компанией.

4.2. Действующие Тарифы, их состав, количество включённых Постов, цены, а также цена Точки и количество Постов, которое добавляет каждая Точка сверх первой, публикуются в разделе «Тарифы» на сайте и являются неотъемлемой частью Соглашения.

4.3. Размер вознаграждения за Отчётный период определяется по формуле:

S = ( k × ( B + c × max(0, N − (N_вкл + q × E)) ) + E × k_т × p ) × T, где
B — базовая цена Тарифа за месяц; N — заявленное количество Постов; N_вкл — количество Постов, включённых в Тариф; c — цена одного дополнительного Поста; k — коэффициент срока оплаты (при оплате за 6 и 12 месяцев цена месяца ниже); E — количество действующих Точек сверх первой; p — цена Точки за месяц; q — количество Постов, которое добавляет одна Точка; k_т — коэффициент срока оплаты для Точки (при оплате за 6 месяцев — тот же, что для Тарифа; за 12 месяцев — по цене Точки при годовой оплате, опубликованной в разделе «Тарифы»); T — число месяцев Отчётного периода. Цена месяца по Тарифу и по каждой Точке округляется до рубля. Изменённое количество Постов и действующих Точек применяется начиная со следующего списания; оплаченный Отчётный период не пересчитывается (п. 4.5).

4.4. Количество Пользователей на размер вознаграждения не влияет.

4.5. Фиксация цены. При оплате Отчётного периода Компания фиксирует применённые ставки — базовую цену Тарифа, цену дополнительного Поста, размер включённого пакета Постов, цену Точки, количество Постов, добавляемых Точкой, и коэффициенты срока — и применяет именно их до конца оплаченного периода. Изменение Тарифов, произошедшее внутри оплаченного периода, к Лицензиату в этом периоде не применяется, в том числе при списании за просроченные периоды. Новые ставки применяются начиная с Отчётного периода, следующего за оплаченным.

4.6. Превышение количества Постов. Если фактическое количество Постов превышает заявленное, Компания уведомляет Лицензиата. Лицензиат обязан привести заявленное количество в соответствие с фактическим либо согласовать с Компанией иной порядок. Доначисление за прошедшие периоды не производится; изменение учитывается со следующего Отчётного периода.

4.7. Оплата производится в рублях пополнением баланса Лицензиата по счёту Правообладателя — безналичным переводом на его расчётный счёт; в назначении платежа указывается номер счёта. Счёт выставляется в Личном кабинете (страница «Подписка») по реквизитам плательщика, которые указывает Лицензиат, и направляется на указанный им адрес электронной почты; если средств на балансе не хватает для ближайшего списания, счёт выставляется и направляется вместе с уведомлением по п. 4.16. Вознаграждение за Отчётный период списывается с баланса до начала его действия (100% предоплата). Автоматическое списание с банковской карты или иного привязанного платёжного средства не применяется. Если Правообладатель предлагает иной способ оплаты, он указывается в Личном кабинете; при оплате банковской картой её данные вводятся на стороне платёжного сервиса, и Правообладатель их не получает и не хранит. Если на дату списания средств на балансе недостаточно, применяются п. 4.16 и 9.5. Датой оплаты считается дата поступления средств на расчётный счёт Правообладателя (при оплате через платёжный сервис — дата зачисления средств).

4.8. Правообладатель применяет упрощённую систему налогообложения; вознаграждение НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ). После зачисления оплаты Правообладатель формирует акт в электронном виде и размещает его в Личном кабинете (страница «Подписка»); по запросу Лицензиата акт направляется на адрес электронной почты, указанный в реквизитах плательщика. Кассовый чек формируется, когда его выдача обязательна по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ (в том числе при оплате банковской картой), и направляется на тот же адрес. Счёт-фактура не выставляется, пока Правообладатель не обязан выставлять её по закону.

4.9. Каждая сторона самостоятельно исполняет обязанности, возложенные на неё налоговым законодательством.

4.10. Если у Правообладателя возникнет обязанность предъявлять НДС или изменится система налогообложения, он уведомляет Лицензиата не позднее 3 рабочих дней после того, как узнал об этом. Изменение применяется к Отчётным периодам, оплачиваемым после уведомления; уже оплаченные периоды не пересчитываются (п. 4.5). Стороны исполняют налоговые обязанности в соответствии с законом; договорное условие не освобождает сторону от обязательной публично-правовой обязанности.

4.11. Лицензия продлевается на каждый следующий Отчётный период при наличии оплаты. Лицензиат самостоятельно отслеживает состояние баланса и дату, по которую оплачен доступ; и то и другое отображается в Личном кабинете.

4.12. Смена Тарифа. Тариф меняется по обращению Лицензиата. Стоимость Тарифов сравнивается по стоимости Отчётного периода Лицензиата (заявленное количество Постов, количество действующих Точек и выбранный срок оплаты): по прежнему Тарифу — по ставкам, зафиксированным при оплате (п. 4.5), по новому — по ставкам, действующим на день перехода.

4.12.1. Переход на Тариф с большей стоимостью применяется со дня перехода. Доплата рассчитывается как разница стоимости Отчётного периода по новому и прежнему Тарифу, умноженная на отношение числа оставшихся дней оплаченного периода (включая день перехода) к числу дней Отчётного периода, с округлением до копейки, и списывается с баланса в день перехода. Если средств на балансе недостаточно, доплата списывается полностью, баланс становится отрицательным, и применяется п. 9.5; если Лицензиат указал реквизиты плательщика, на сумму не менее недостающей выставляется счёт в порядке п. 4.7. Ставки нового Тарифа фиксируются до конца оплаченного периода (п. 4.5).

4.12.2. Тариф меняется со дня перехода без доплаты и без перерасчёта (пп. 4.12.1 и 4.12.3 не применяются), если переход производится в Пробном периоде, с Тарифа, стоимость которого в Сервисе равна нулю (в том числе договорного Тарифа по п. 4.14), при истёкшем оплаченном периоде или приостановлении доступа из-за отрицательного баланса, а также между Тарифами одинаковой стоимости.

4.12.3. Переход на Тариф с меньшей стоимостью применяется с первого дня следующего Отчётного периода; до этого дня действует прежний Тариф, уплаченное вознаграждение за текущий период не пересчитывается.

4.12.4. При двух и более действующих Точках переход на Тариф, в состав которого сеть Точек не входит, не производится, пока Лицензиат не отключит Точки сверх одной. Назначенный ранее переход на такой Тариф отменяется, если ко дню перехода действующих Точек больше одной; продолжает действовать прежний Тариф.

4.13. При отказе Лицензиата от Соглашения право на использование Сервиса прекращается с даты, указанной в уведомлении, либо с даты его получения, если дата не указана. Вознаграждение за уже начавшийся Отчётный период не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или пп. 9.4, 11.3 и 11.4. Неиспользование Сервиса само по себе не является основанием для возврата.

4.14. Договорные Тарифы. Тариф «Корпоративный» (размещение Сервиса на выделенном сервере в помещении Лицензиата) предоставляется на условиях отдельного договора; цена, сроки и порядок оплаты определяются этим договором, а условия настоящего Соглашения применяются в части, ему не противоречащей. Точки сверх первой по такому Тарифу оплачиваются в порядке, установленном этим договором. Особенности размещения на выделенном сервере, в том числе по Тарифу «Выделенный сервер», — в разделе 10.

4.15. Начисления при приостановлении за неоплату. Пока доступ приостановлен в связи с отрицательным балансом (п. 9.5), вознаграждение за Тариф, плата за подключённые дополнительные возможности и плата за превышение объёмов ресурсов, включённых в Тариф и дополнительные возможности, не начисляются, и задолженность не увеличивается. После пополнения баланса до неотрицательного значения доступ восстанавливается, и в день восстановления: (1) если оплаченный Отчётный период истёк, начинается новый Отчётный период, и вознаграждение за него списывается с баланса по ставкам, действующим на эту дату; время приостановления не оплачивается; если Отчётный период не истёк, он продолжается без перерасчёта; (2) плата за подключённые дополнительные возможности списывается за оставшиеся дни текущего календарного месяца; (3) списывается плата за превышение ресурсов за последний календарный месяц, в котором доступ предоставлялся, если она не была списана в связи с приостановлением. Превышение ресурсов за время приостановления не оплачивается. Если после этих списаний баланс вновь становится отрицательным, применяется п. 9.5.

4.16. Если для очередного списания средств на балансе недостаточно, Правообладатель направляет Лицензиату уведомления по электронной почте за 7 и повторно за 2 календарных дня до планового списания, если это технически возможно и адрес доступен. Уведомление содержит предстоящую сумму и способ оплаты. Повторное уведомление не направляется, если к этому времени баланс пополнен в достаточном размере; в Пробном периоде и при отрицательном балансе такие уведомления не направляются. Неполучение уведомления не освобождает Лицензиата от обязанности своевременно оплатить доступ.

5. Пробный период

5.1. Компания вправе предоставить Лицензиату бесплатный Пробный период для ознакомления с Сервисом. Длительность и ограничения Пробного периода публикуются на сайте и могут различаться для разных Тарифов.

5.2. В течение Пробного периода Лицензиат соблюдает все условия Соглашения. Гарантии доступности (п. 9.2) в Пробном периоде не применяются.

5.3. Лицензиат вправе перейти на платное использование в любой момент Пробного периода; неистёкшая часть Пробного периода при этом не компенсируется.

5.4. По окончании Пробного периода доступ приостанавливается, если Лицензиат не оплатил платный период. Автоматическое списание по окончании Пробного периода не производится. Данные хранятся и доступны для выгрузки в порядке п. 6.5 в течение срока, установленного п. 6.5.1.

6. Данные Лицензиата

6.1. Все Данные Лицензиата принадлежат Лицензиату. Компания не приобретает на них никаких прав, кроме права совершать действия, необходимые для работы Сервиса: хранение, воспроизведение, резервное копирование, отображение Пользователям Лицензиата, обработка по указанию Лицензиата.

6.2. Компания не использует Данные Лицензиата для собственных целей, не передаёт их другим Лицензиатам и не публикует. Обезличенные агрегированные показатели работы Сервиса (объём данных, нагрузка, частота ошибок) Компания вправе использовать для эксплуатации и развития Сервиса.

6.3. Основные базы данных Сервиса и резервные копии, содержащие Данные Лицензиата, размещаются на территории Российской Федерации. Правообладатель не переносит такие базы и копии за пределы Российской Федерации. Сведения о привлечённых обработчиках и технических каналах передачи данных указываются в Политике и Поручении.

6.4. Правообладатель выполняет резервное копирование с периодичностью, указанной в Политике, и применяет меры защиты резервных копий, предусмотренные Политикой. Резервное копирование предназначено для восстановления работы Сервиса и не является отдельной услугой архивного хранения. Лицензиат самостоятельно регулярно выгружает критичные для него данные.

6.5. После прекращения Соглашения Данные Лицензиата хранятся 30 календарных дней, считая день прекращения, и по истечении этого срока удаляются полностью: рабочая база данных и файлы в хранилище, в том числе фотографии и подписи при приёмке, записи разговоров и изображения сайта. В этот срок Лицензиат может самостоятельно бесплатно выгрузить Данные в машиночитаемом виде — таблицами в формате CSV на странице «Выгрузка данных», где указан состав выгружаемых разделов. Файлы — фотографии и подписи при приёмке, записи разговоров — а также Данные, не вошедшие в этот состав, Правообладатель бесплатно предоставляет по запросу Лицензиата, направленному по адресу dxcar@dxcar.ru в тот же срок. Остальные функции Сервиса недоступны. Резервные копии удаляются по мере плановой ротации, не позднее срока, указанного в Политике. Счета, акты и сведения о платежах хранятся в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте. Правообладатель не обязан хранить выгрузку после её предоставления. Для выделенного сервера применяются правила п. 10.4.

6.5.1. Если доступ приостановлен из-за отрицательного баланса или по окончании Пробного периода без оплаты, Данные Лицензиата хранятся не менее 30 календарных дней. В этот срок Лицензиат может самостоятельно бесплатно выгрузить данные в машиночитаемом виде через страницу «Выгрузка данных» и запросить у Правообладателя файлы и иные Данные в порядке п. 6.5. Если доступ приостановлен из-за отрицательного баланса, срок исчисляется с первого дня приостановления, и Правообладатель направляет уведомления о планируемом удалении не менее чем за 7 и за 1 календарный день до удаления, если адрес электронной почты доступен; пополнение баланса до неотрицательного значения до удаления восстанавливает доступ, и Данные не удаляются. По истечении срока Правообладатель вправе удалить Данные в объёме, указанном в п. 6.5; резервные копии удаляются по мере плановой ротации.

6.6. Для Данных Лицензиата, включая сведения о его заказчиках и Пользователях, Лицензиат определяет цели и правовые основания обработки и выступает оператором, если закон не устанавливает иное. Правообладатель обрабатывает такие данные по поручению Лицензиата в объёме и на условиях Поручения. Правообладатель самостоятельно выступает оператором для данных посетителей сайта, регистрации, расчётов, обращений в поддержку и безопасности, когда сам определяет цели и состав такой обработки. Лицензиат обеспечивает законность сбора и передачи данных и выполнение обязанностей оператора; Правообладатель исполняет обязанности обработчика по закону и Поручению. Для «Звонков», распознавания речи и ИИ-анализа применяются дополнительные условия Поручения.

7. Права и обязанности Компании

7.1. Правообладатель предоставляет доступ к оплаченному Сервису и принимает разумные организационные и технические меры для его работоспособности и защиты Данных Лицензиата. Показатели доступности и сроки реакции на обращения установлены п. 9.2–9.2.4; фиксированный срок устранения каждой неисправности Правообладатель не гарантирует. Правообладатель принимает обращения через указанные в Сервисе каналы и прилагает разумные усилия для диагностики и восстановления. Резервное копирование выполняется по п. 6.4 и Политике; обращение с персональными данными регулируется также Поручением.

7.2. Компания вправе развивать Сервис: изменять и дополнять функциональность, интерфейс и состав интеграций, если это не уменьшает объём возможностей оплаченного Тарифа.

7.3. Компания вправе проводить плановые технические работы с временным приостановлением доступа, уведомив Лицензиата не менее чем за 24 часа, кроме аварийных случаев.

7.4. Компания вправе приостановить доступ в случаях, указанных в п. 9.5, направив уведомление на адрес электронной почты Лицензиата.

7.5. Правообладатель вправе привлекать подрядчиков, перечисленных в Политике и Поручении, для размещения и эксплуатации Сервиса, рассылки сообщений, обработки платежей и иных технических задач. Основные базы данных и резервные копии с Данными Лицензиата размещаются на территории Российской Федерации (п. 6.3). Правообладатель отвечает перед Лицензиатом за привлечённых обработчиков согласно Поручению.

7.6. «Звонки» (запись и распознавание аудио) — дополнительная возможность, которая включается по инициативе Лицензиата и оплачивается отдельно по действующим Тарифам (для выделенного сервера — п. 10.7). ИИ-анализ расшифровок — отдельная функция в составе «Звонков»: Лицензиат включает и выключает её в настройках Сервиса, её объём входит в пакет «Звонков», а сверх пакета оплачивается по Тарифам. До подключения в Личном кабинете указываются цена и применимые условия. Оператором для размещённых в этих функциях данных остаётся Лицензиат, а Правообладатель обрабатывает их по Поручению; перечень передаваемых данных и поставщиков указан в Политике и Поручении. Выключение функции прекращает дальнейшую передачу данных с момента выключения, но не отменяет оплату уже оказанной услуги.

8. Права и обязанности Лицензиата

8.1. Лицензиат обязуется:

• использовать Сервис в пределах раздела 3;
• указывать достоверные регистрационные и платёжные сведения;
• своевременно отзывать доступ у уволенных или неуполномоченных лиц;
• обеспечивать сохранность учётных данных и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию;
• своевременно оплачивать Тариф и подключённые дополнительные возможности;
• соблюдать законодательство о персональных данных, включая наличие оснований для обработки данных заказчиков и работников;
• предоставлять Правообладателю только необходимые инструкции для обработки данных по Поручению.

8.2. Лицензиату запрещается:

• перепродавать или сублицензировать доступ к Сервису, передавать общую учётную запись независимому автосервису либо предоставлять Сервис как самостоятельную услугу третьим лицам;
• обходить технические ограничения, вмешиваться в работу Сервиса, декомпилировать или модифицировать его, кроме прямо разрешённых законом случаев;
• создавать чрезмерную нагрузку, в том числе автоматизированными обращениями вне предусмотренных интерфейсов;
• размещать данные, которые Лицензиат не вправе обрабатывать;
• использовать Сервис для нарушения закона или прав третьих лиц.

Обычная работа автосервиса с данными заказчиков, ведение заказ-нарядов и подготовка документов для заказчиков разрешены по п. 3.2; ограниченный доступ заказчиков к сведениям о себе через функции, названные в п. 3.2, не является предоставлением им доступа к учётной записи.

8.3. Лицензиат вправе в любой момент отказаться от Соглашения, уведомив Компанию через Личный кабинет или по адресу dxcar@dxcar.ru, с учётом п. 4.13 и п. 6.5.

8.4. Сайт сервиса. В Тарифах, в которые входит возможность «Сайт сервиса», Лицензиат собирает в Сервисе из готовых блоков сайт своего автосервиса и публикует его по адресу своего рабочего пространства (для выделенного сервера — по адресу своего сервера). К сайту применяются следующие условия:

• Лицензиат является автором и владельцем размещаемых на сайте сведений (тексты, фотографии, контакты, цены, отзывы) и отвечает за их достоверность, законность и наличие прав на них, в том числе на изображения и товарные знаки третьих лиц;
• Лицензиат является оператором персональных данных посетителей сайта, оставивших заявку, публикует на сайте свою политику обработки персональных данных (Сервис формирует её по реквизитам Лицензиата) и отвечает за её соответствие закону; Правообладатель обрабатывает такие данные по Поручению;
• публикация возможна, если Лицензиат оплатил хотя бы один счёт Правообладателя, либо с разрешения Правообладателя; на выделенном сервере это условие не применяется. Правообладатель вправе проверять содержимое сайта до и после публикации, в том числе автоматически с помощью сервисов, указанных в Политике: первая публикация и изменения, вызвавшие сомнение, публикуются после проверки сотрудником Правообладателя, как правило в течение 4 рабочих часов. Прежняя опубликованная версия сайта на время проверки остаётся доступной;
• Правообладатель вправе отказать в публикации изменений или ограничить доступ к сайту, если содержимое нарушает закон или права третьих лиц, выдаёт себя за другое лицо, содержит запрос платёжных данных, недостоверную рекламу или сведения, не относящиеся к деятельности автосервиса; о причине Лицензиат уведомляется по электронной почте и в Сервисе. Ограничение доступа к сайту не ограничивает доступ Лицензиата к Сервису;
• видео с сервисов VK Видео и Rutube и карта Яндекса, размещённые Лицензиатом на сайте, загружаются только после нажатия посетителем кнопки показа; с этого момента соответствующий сервис получает сведения о посещении и может устанавливать свои cookie по своим правилам. Счётчик Яндекс.Метрики на сайте подключает Лицензиат своим номером счётчика; он загружается только после согласия посетителя, и оператором собранных им сведений является Лицензиат;
• на время ограничения доступа к Сервису в связи с неоплатой (п. 9.5, п. 10.4) опубликованный сайт и приём заявок с него продолжают работать; при переходе на Тариф без этой возможности публикация сайта прекращается, а сохранённые страницы и версии сохраняются до удаления Данных по п. 6.5.

8.5. Telegram. Telegram — иностранный сервис. Канал Telegram (бот для клиентов, уведомления сотрудников) включается Лицензиатом в настройках Сервиса после подтверждения предупреждения о трансграничной передаче персональных данных; до этого сообщения клиентам и сотрудникам в Telegram не направляются. Включая канал, Лицензиат поручает Правообладателю передачу персональных данных на серверы за пределами Российской Федерации и сам обеспечивает её законность, в том числе уведомление Роскомнадзора и получение согласий, когда они требуются. Кто и когда подтвердил включение, хранится в Сервисе. Выключение канала прекращает дальнейшую передачу.

9. Гарантии, доступность и ответственность

9.1. Компания гарантирует, что обладает необходимым объёмом прав на Сервис для предоставления лицензии на условиях Соглашения.

9.2. Доступность. Правообладатель обеспечивает Доступность Сервиса не ниже 99,5 % за каждый календарный месяц. Доступность — доля минут месяца, в которые проверка, выполняемая Правообладателем раз в минуту с площадки вне основной инфраструктуры Сервиса, получила от Сервиса корректный ответ, среди минут, в которые проверка выполнялась. Месяц и часы считаются по московскому времени. В расчёт не включаются: минуты плановых работ, о которых Лицензиат уведомлён в Сервисе (раздел «Новости») не менее чем за 24 часа (п. 7.3), если работы проводятся с 00:00 до 06:00 по московскому времени, — не более 4 часов в месяц, сверх этого минуты работ учитываются на общих основаниях; минуты, в которые проверка не выполнялась по причинам на стороне проверяющей площадки; перерывы по п. 9.3 и вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (п. 9.8).

9.2.1. Если Доступность за месяц ниже 99,5 %, Лицензиат вправе получить компенсацию от вознаграждения, приходящегося на этот месяц по его Тарифу: 10 % — при Доступности от 99,0 % до 99,5 %; 25 % — от 95,0 % до 99,0 %; 50 % — ниже 95,0 %. Компенсация зачисляется на баланс Лицензиата по его заявке, направленной в течение 30 календарных дней после окончания месяца; Правообладатель рассматривает её по данным проверки в течение 10 рабочих дней. Компенсация не выплачивается деньгами и вместе с возвратом по п. 9.4 за тот же период не применяется — применяется большая из сумм.

9.2.2. Время реакции. На обращение о полной недоступности Сервиса Правообладатель отвечает в течение 2 часов в часы работы поддержки, указанные в Сервисе, на остальные обращения — в течение 1 рабочего дня. Время реакции — это время до первого ответа по существу, а не срок устранения.

9.2.3. Пункты 9.2 и 9.2.1 не применяются в Пробном периоде (п. 5.2) и к Сервису, размещённому на выделенном сервере (раздел 10): его работоспособность зависит от оборудования, электропитания и канала связи Лицензиата (п. 10.2). Для выделенного сервера действует п. 9.2.2.

9.2.4. Действия платёжных систем, банков, операторов связи, поставщиков и иных независимых подрядчиков, к которым Лицензиат подключил Сервис (эквайринг, кассы, поставщики запчастей, телефония, мессенджеры, 1С), на Доступность не влияют: Доступность измеряется по ответу самого Сервиса.

9.3. Компания не отвечает за перерывы, вызванные отсутствием у Лицензиата доступа в Интернет, неисправностью его оборудования, действиями его Пользователей и третьих лиц, получивших доступ по вине Лицензиата.

9.4. Если по вине Правообладателя Лицензиат полностью лишён доступа к основным функциям Сервиса более 3 суток подряд, Лицензиат вправе потребовать возврата части вознаграждения за период такой непрерывной недоступности пропорционально длительности и стоимости оплаченного периода. Требование направляется на адрес Правообладателя с описанием периода и учётной записи; возврат производится в течение 30 календарных дней после подтверждения основания. Возврат по этому пункту и компенсация по п. 9.2.1 за один и тот же период не суммируются — применяется большая из сумм. Этот пункт не ограничивает иные средства защиты, которые императивно предоставлены законом.

9.5. Приостановление доступа. Компания вправе приостановить доступ при: отрицательном балансе Лицензиата; истечении оплаченного срока; нарушении п. 8.2; требовании уполномоченного государственного органа. При отрицательном балансе и при истечении оплаченного срока доступ приостанавливается не ранее чем через 3 (три) календарных дня. О возникновении отрицательного баланса Компания уведомляет Лицензиата по электронной почте с указанием суммы задолженности и даты, с которой доступ будет приостановлен, и повторно — при приостановлении доступа (п. 7.4). На время приостановления в связи с неоплатой Лицензиату остаются доступны страница оплаты и страница «Выгрузка данных» (для выделенного сервера — п. 10.4). Доступ восстанавливается после устранения причины, при отрицательном балансе — сразу после пополнения баланса до неотрицательного значения. Начисления на время приостановления в связи с отрицательным балансом производятся в порядке п. 4.15, хранение и удаление Данных — в порядке п. 6.5.1. В остальном приостановление не является основанием для перерасчёта вознаграждения, кроме случая п. 9.4.

9.6. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Правообладателя за прямой документально подтверждённый ущерб по Соглашению ограничена суммой вознаграждения, уплаченного Лицензиатом за 12 месяцев до события, вызвавшего ущерб. Упущенная выгода, косвенные убытки и потеря ожидаемой экономии не возмещаются, если их исключение допускается законом. Ограничения не применяются к ответственности, которую нельзя ограничить соглашением, в том числе к ответственности за умышленное нарушение обязательства. В отношении нарушения конфиденциальности или обязанностей по защите персональных данных стороны устанавливают совокупный предел в размере двукратного вознаграждения за указанный 12-месячный период, кроме случаев, когда закон запрещает такое ограничение.

9.7. Лицензиат отвечает за законность и точность Данных, инструкции Правообладателю и наличие правовых оснований для обработки. Правообладатель отвечает за обработку по поручению в соответствии с законом, Соглашением и Поручением, а также за действия привлечённых им обработчиков в пределах своих обязательств.

9.8. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения и иные природные явления; военные действия, атаки беспилотных летательных аппаратов, диверсии и террористические акты, а также вызванные ими разрушения, повреждения и отключения центров обработки данных, сетей электроснабжения и связи, в том числе у поставщиков вычислительных мощностей, электроэнергии и услуг связи, которыми пользуется Правообладатель; введённые органами государственной власти ограничения работы сетей связи и сети Интернет, режимы чрезвычайной ситуации и контртеррористической операции; иные акты органов государственной власти, препятствующие исполнению Соглашения. Нарушение обязательств поставщиками Правообладателя, не вызванное такими обстоятельствами, непреодолимой силой не является.

9.8.1. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, без неоправданной задержки, как только это становится возможным, уведомляет другую сторону об их характере и ожидаемой продолжительности: Правообладатель — в Сервисе (раздел «Новости»), на странице, которая показывается по адресу Сервиса во время его недоступности, или по электронной почте. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств и устранения их последствий. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Правообладателя от обязанности после их прекращения восстановить работу Сервиса и Данные Лицензиата из резервных копий (п. 6.4).

9.8.2. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 календарных дней подряд, каждая сторона вправе отказаться от Соглашения, уведомив другую сторону. В этом случае Правообладатель возвращает вознаграждение за неиспользованный оплаченный период пропорционально оставшемуся сроку, а выгрузка и удаление Данных производятся по п. 6.5.

10. Размещение на выделенном сервере

10.1. По Тарифам «Выделенный сервер» и «Корпоративный» Сервис размещается на сервере, находящемся в помещении Лицензиата. Рабочая база данных и файлы Лицензиата хранятся на этом сервере; через инфраструктуру Правообладателя проходят и у него хранятся только сведения, указанные в пп. 10.1.1–10.1.3, 10.2 и 10.3.

10.1.1. Доступ инженеров. При подготовке сервера на нём создаётся служебная учётная запись с правами администратора, вход в которую возможен только по SSH-ключам инженеров Правообладателя, — из локальной сети Лицензиата и через туннель связи с Правообладателем (п. 10.1.2). Этот доступ используется для установки, обновления и технической поддержки Сервиса на условиях п. 5.3 Поручения; вход на сервер фиксируется в его системном журнале. Имея такой доступ, инженеры Правообладателя технически могут получить доступ к Данным Лицензиата на сервере.

10.1.2. Туннель связи. Доступ к Сервису на выделенном сервере из сети Интернет по его адресу обеспечивается через туннель связи с инфраструктурой Правообладателя. Защищённое соединение (TLS) браузера пользователя завершается на сервере Правообладателя, и далее запрос передаётся на выделенный сервер по туннелю. Правообладатель не сохраняет передаваемое содержимое. Доступ из локальной сети Лицензиата через туннель не проходит.

10.1.3. Функции, выполняемые через Правообладателя. Через инфраструктуру Правообладателя выполняются: отправка сообщений клиентам Лицензиата (SMS, электронная почта, мессенджеры) с использованием учётных данных Лицензиата и приём входящих сообщений мессенджеров и событий телефонии — до передачи на сервер, но не более 7 дней; обмен с облачной 1С:Бухгалтерией Лицензиата; поиск запасных частей у поставщиков и электронный документооборот; распознавание речи и ИИ-анализ «Звонков» (п. 10.7); проверка сайта сервиса перед публикацией (п. 8.4) — для неё Правообладателю передаются снимок страницы и изменённые тексты; ИИ-помощник сайта. Состав сведений и сроки их хранения указаны в Политике.

10.2. Обеспечение физической сохранности сервера, электропитания и канала связи лежит на Лицензиате, если иное не установлено отдельным договором. Сервер ежедневно создаёт резервную копию базы данных и файлов, хранит на себе последние 7 копий и при наличии подключения к сети Интернет передаёт копию в хранилище Правообладателя, где она хранится 30 дней. Копия шифруется на сервере до передачи; ключ для её расшифровки на сервере не хранится. Этот ключ и ключи шифрования диска сервера Правообладатель хранит только в зашифрованном виде, расшифровать который могут лишь уполномоченные работники Правообладателя, и использует их для восстановления сервера и Данных Лицензиата.

10.3. Сервер периодически обращается к Компании за проверкой состояния лицензии и обновлениями и сообщает при этом технические сведения о себе, а также наименование, адрес электронной почты и телефон, указанные в карточке организации Лицензиата. Состав передаваемых при этом сведений раскрыт в Политике.

10.4. Ограничение при неоплате. Если оплаченный срок истёк и оплата не поступила в течение 3 календарных дней, а также при приостановлении лицензии по основаниям п. 9.5, Сервис на выделенном сервере переводится в режим «только чтение»: Данные Лицензиата остаются доступными для просмотра и печати, создание и изменение записей не выполняется. Страница оплаты и страница «Выгрузка данных» доступны в этом режиме всегда: Лицензиат вправе в любой момент самостоятельно выгрузить Данные в машиночитаемом виде безвозмездно — таблицами в формате CSV; фотографии и подписи при приёмке и записи разговоров хранятся на выделенном сервере Лицензиата. Режим снимается автоматически после поступления оплаты или устранения причины приостановления — при ближайшей проверке лицензии сервером (п. 10.3). Данные Лицензиата в этом режиме остаются на его сервере и Компанией не удаляются; положения п. 6.5 о сроке хранения и удалении Данных к выделенному серверу не применяются. Начисления на время приостановления в связи с отрицательным балансом производятся в порядке п. 4.15.

10.5. Работа без связи с Компанией. Выделенный сервер сохраняет полную работоспособность без связи с Компанией в течение 30 календарных дней с момента последней успешной проверки лицензии, но не дольше срока, в течение которого Сервис доступен по оплате (п. 10.4). По истечении этого срока Сервис переводится в режим «только чтение» (п. 10.4) до восстановления связи либо до ввода кода продления. Код продления Компания выдаёт по коду запроса с экрана выделенного сервера — на своём сайте или по обращению в поддержку — на тех же условиях, что и при проверке лицензии. Поиск запасных частей у поставщиков, электронный документооборот, отправка сообщений клиентам Лицензиата и оплата выполняются через Компанию и без связи недоступны. Продажа товаров, подлежащих обязательной маркировке, без подключения к сети Интернет ограничена требованиями законодательства о маркировке и возможностями контрольно-кассовой техники Лицензиата и от Сервиса не зависит. Иной срок может быть установлен отдельным договором.

10.6. Посты на выделенном сервере. Количество Постов на выделенном сервере Лицензиат устанавливает сам в Сервисе (страница «Подписка»); ограничения количества Постов нет. Сервер сообщает Компании количество действующих Постов и действующих Точек автоматически — при их изменении и при каждой проверке лицензии (п. 10.3), а также количество Точек, на которых за прошедший месяц оформлялись заказ-наряды. Вознаграждение рассчитывается по формуле п. 4.3 исходя из сообщённого количества Постов и Точек и цен Поста и Точки по Тарифу выделенного сервера (п. 4.2), если иное не установлено отдельным договором (п. 4.14); изменённое количество применяется начиная со следующего списания, оплаченный Отчётный период не пересчитывается (п. 4.5). Положения п. 4.6 о превышении количества Постов применяются.

10.7. «Звонки» на выделенном сервере. Дополнительная возможность «Звонки» в объёме пакета «Звонки Про» входит в вознаграждение за выделенный сервер и отдельно не оплачивается; подключать и отключать её не требуется. Объём сверх пакета «Звонки Про» (минуты распознавания и анализа записей) оплачивается по ценам этой дополнительной возможности (п. 4.2) ежемесячно — после окончания календарного месяца, списанием с баланса. На время приостановления в связи с отрицательным балансом такая плата не начисляется (п. 4.15). ИИ-анализ расшифровок Лицензиат включает и выключает в настройках Сервиса (п. 7.6). Для распознавания и ИИ-анализа выделенный сервер передаёт соответствующие аудиозаписи или расшифровки поставщикам, названным в Политике и Поручении. Плата за дополнительную возможность «Звонки», подключённую выделенному серверу до вступления в силу настоящего пункта, за текущий календарный месяц не возвращается и со следующего месяца не начисляется.

11. Срок действия и изменение Соглашения

11.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим разделом.

11.2. Правообладатель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу dxcar.ru/oferta и указывая дату редакции и дату её вступления в силу для действующих Лицензиатов; для лица, присоединяющегося к Соглашению после публикации, редакция действует с момента акцепта (п. 2.1). Об изменениях Правообладатель уведомляет Лицензиата по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней. Изменения не меняют цену уже оплаченного периода (п. 4.5). Изменения, требуемые законом или устраняющие угрозу безопасности, могут вступать в силу раньше; в этом случае Правообладатель уведомляет Лицензиата без неоправданной задержки.

11.3. Если Лицензиат не согласен с изменениями, он вправе до даты их вступления в силу отказаться от Соглашения. В этом случае Правообладатель возвращает часть вознаграждения за неиспользованный период пропорционально оставшемуся сроку. Продолжение использования после даты вступления изменений в силу означает согласие с ними, кроме случаев, когда применимый закон требует отдельного согласия.

11.4. Соглашение прекращается по соглашению сторон, при отказе Лицензиата по п. 8.3, при отказе Правообладателя в случае существенного нарушения Лицензиатом Соглашения, не устранённого в течение 10 календарных дней после уведомления, либо при прекращении Правообладателем работы Сервиса с уведомлением не менее чем за 60 календарных дней. При прекращении работы Сервиса Правообладатель возвращает вознаграждение за неиспользованный оплаченный период пропорционально. После прекращения применяются правила п. 6.5 о выгрузке и удалении данных.

12. Заключительные положения

12.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2. Претензионный порядок. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения.

12.3. Споры рассматриваются компетентным судом Российской Федерации в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными процессуальным законодательством. Если применимые правила допускают договорное изменение территориальной подсудности, стороны согласовали рассмотрение спора по месту жительства Правообладателя. Соглашение не изменяет установленную законом компетенцию судов.

12.4. Признание недействительным отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

12.5. Обмен юридически значимыми сообщениями допускается по электронной почте: со стороны Компании — с адреса dxcar@dxcar.ru, со стороны Лицензиата — с адреса, указанного при регистрации.

12.6. Правообладатель вправе публиковать наименование и логотип Лицензиата в списке клиентов только при отдельном согласии Лицензиата, выраженном в Личном кабинете или письменно. Согласие можно отозвать в любое время; Правообладатель прекращает новое использование и удаляет логотип с контролируемых им страниц в течение 7 рабочих дней.

13. Реквизиты Компании