Напоминания клиентам
Система сама пишет клиентам: напоминает о записи, о неустранённых неисправностях, зовёт на очередное ТО. Что именно и когда отправлять — задаётся правилами на экране Напоминания, без участия разработчика.
По этому экрану есть пошаговый тур: он запускается сам при первом открытии, а заново — кнопкой «Пройти тур по экрану» рядом с «?». Подробнее — Обучающие туры.
Что такое правило
Правило — это ответ на пять вопросов:
- Событие — от чего считаем срок;
- Через сколько дней (или за сколько дней до);
- Окно — сколько дней система продолжает пытаться, если не получилось сразу;
- Канал — можно оставить системе выбирать самой или сузить до конкретного варианта;
- Текст сообщения.
Какие события бывают
| Событие | Когда срабатывает | Для чего |
|---|---|---|
| Запись в календаре | до визита (только записи, привязанные к клиенту) | «Ждём вас завтра в 10:30» |
| Визит завершён | после закрытия заказ-наряда | спросить, всё ли в порядке |
| Замечания мастера | после закрытия наряда, где мастер записал неисправности | напомнить о том, что не чинили |
| Пора на ТО | после последнего наряда с выбранными работами | вернуть клиента через год |
Окно: зачем оно нужно
Правило «через 15 дней после визита» без окна означало бы «ровно на пятнадцатый день». Если в этот день что-то не сработало — сервер перезагружали, у провайдера был сбой, — клиенты того дня не получили бы напоминания никогда, и никто бы этого не заметил.
Окно — это запас. С окном в 3 дня система будет пытаться ещё три дня после нужной даты. Повторно одному человеку сообщение при этом не придёт: каждый адресат учитывается отдельно.
Окно работает и по-другому: правило «Пора на ТО» со сроком 330 дней и окном 70 захватывает всех, у кого с последнего ТО прошло от 330 до 400 дней, — это привычный диапазон обзвона.
Канал отправки
По умолчанию система сама решает, как отправить сообщение: если клиент подключил мессенджер — туда, бесплатно; если нет — СМС; если и СМС отправить нечем (нет телефона), но в карточке есть почта — письмом. Поле «Канал» в правиле позволяет сузить выбор:
| Значение | Что делает |
|---|---|
| Мессенджер, при отсутствии — СМС, иначе почта | по умолчанию: бесплатно, когда возможно |
| Только СМС | никогда не пишет в мессенджер и не отправляет почтой |
| Только мессенджер | ничего не тратит, но неподключённые клиенты сообщение не получат |
| Без СМС: мессенджер, при отсутствии — почта | для неспешных напоминаний (годовое ТО, страховка), где день-другой задержки не страшен |
Письмо не заменяет СМС клиенту с телефоном — почту читают позже и реже, поэтому она подставляется только тогда, когда СМС и мессенджер недоступны (кроме варианта «Без СМС», где почта идёт впереди СМС сознательно). В «Кому уйдёт» такой адресат виден с каналом «Почта» и считается в «Бесплатно». У варианта «Без СМС» есть особенность: клиент, у которого есть только телефон — без мессенджера и без почты, — не получит вообще ничего; предпросмотр «Кому уйдёт» покажет это заранее.
Правила «из коробки»
В новом сервисе уже заведены три правила:
- Напоминание о записи — за день до визита, включено;
- Замечания после визита — через 15 дней, включено;
- Пора на ТО — через 330 дней, выключено.
Последнее выключено не случайно: система не знает, какие именно работы в вашем сервисе считаются ТО. Откройте правило, укажите работы и включите его.
Как настроить «Пора на ТО»
- Откройте пункт меню Работы (вкладка «Общие работы») и найдите работы, которые означают прохождение ТО — обычно это замена масла с фильтром.
- Запишите их номера.
- На экране Напоминания откройте правило «Пора на ТО», впишите номера через запятую.
- Нажмите Кому уйдёт — посмотрите список.
- Если список выглядит правильно, включите правило.
Список работ в правиле относится только к этому правилу — можно завести отдельные правила, например, на масло двигателя и на масло АКПП. Экран Обзвон по ТО берёт работы из своей собственной настройки: «Настройки» → «Основные» → «Работы, которые считаются ТО». Поменяли работы в правиле — обзвон это не затронет, и наоборот.
Кнопка «Кому уйдёт»
Показывает, кому именно уйдут сообщения сегодня и как они будут выглядеть после подстановки данных (в списке — не больше 50 адресатов; сводка сверху считает всех). Пользуйтесь ей перед включением любого правила. Правило на базе с историей может захватить несколько сотен человек, а каждое сообщение — это деньги.
В списке видно и тех, кому сообщение не уйдёт: нет телефона, текст после подстановки оказался пустым, сообщение уже отправляли раньше.
Текст сообщения
В текст можно вставить данные клиента — они подставятся при отправке:
| Токен | Что подставится |
|---|---|
{ФИО} |
имя клиента или название компании |
{Госномер} |
госномер автомобиля |
{Пробег} |
пробег из заказ-наряда (кроме «Записи в календаре») |
{Сумма} |
в напоминаниях не подставляется — всегда исчезает; работает только при ручной отправке из наряда |
{Дата} |
дата события: визита по записи, закрытия наряда, последнего ТО |
{Время} |
время записи (только «Запись в календаре») |
{Замечания} |
замечания мастера из наряда («Визит завершён», «Замечания мастера») |
{Сервис} |
название вашей организации |
{Оценка} |
персональная ссылка на страницу оценки визита (только «Визит завершён» и «Замечания мастера») |
{Точка} |
название точки визита: записи, наряда, последнего ТО (только в сервисе с несколькими точками; у отключённой точки — исчезает) |
{Адрес} |
адрес точки визита; у точки без своего адреса и в сервисе с одной точкой — адрес из карточки компании |
{Телефон точки} |
телефон точки визита; у точки без своего телефона и в сервисе с одной точкой — телефон из карточки компании |
{Точка} подставляет название точки как оно записано на экране «Точки» — дайте точкам понятные клиенту названия
(«Основная точка» клиенту ничего не скажет). В сервисе с одной точкой {Точка} исчезает, поэтому пишите шаблон так,
чтобы фраза читалась и без неё: «Ждём вас: {Точка}, {Адрес}», а не «Ждём вас в {Точка}».
Если данных нет — токен просто исчезнет из текста вместе с лишними пробелами. Клиент не получит сообщение с «{Госномер}» внутри.
Готовые тексты можно взять из шаблонов сообщений (Настройки → Шаблоны сообщений) — рядом с полем есть выбор.
Столбец «СМС»
Показывает, во сколько сообщений уложится текст. Кириллица помещается по 70 символов в первое сообщение и по 67 в каждое следующее, и каждое оплачивается отдельно. Текст на две части стоит вдвое дороже при том же смысле — иногда достаточно убрать одно слово.
Когда идёт рассылка
Раз в сутки, в 10:15 по местному времени сервиса. За один запуск уходит не более 300 сообщений — если подходящих больше, остаток уйдёт на следующий день. Повторно никому ничего не придёт.
Журнал отправок
Внизу экрана, в блоке «Последние отправки», — что и кому ушло (25 последних строк). Здесь же видны ошибки: не отправилось, нет телефона, пустой текст. Если сообщение не ушло из-за сбоя, система попробует ещё дважды в следующие дни, а потом перестанет.
Текст показан целиком, без обрезки: строка журнала — это единственное место, где видно, что именно прочитал клиент. Только личный ключ в ссылке клиента (оценка визита, согласование) скрыт — по ссылке мог бы войти не клиент. Строка растёт ровно на столько строк, сколько занял текст.
Частые вопросы
Клиент получил два одинаковых сообщения. Так быть не должно: система помнит каждую отправку. Проверьте, нет ли двух похожих правил на одно событие.
Включил правило — никому ничего не ушло. Нажмите «Кому уйдёт». Скорее всего сегодня под правило никто не подходит, или у правила «Пора на ТО» не указаны работы.
Хочу перестать писать клиентам на время. Выключите правило — оно останется настроенным.
Клиент просит больше не писать. Отдельного способа отказаться от рассылки нет: уберите из карточки и телефон, и почту (одного телефона мало — без него напоминание просто уйдёт письмом) или выключите правило. Если клиент подключён к мессенджеру и написал боту «стоп», перестаёт писать только бот — СМС пойдут по-прежнему.
Удалил правило и завёл такое же заново — клиенты получили сообщение повторно. Удаление стирает правило вместе с его журналом отправок, а журнал и не даёт отправить дважды. Чтобы приостановить рассылку, правило лучше выключать, а не удалять.
Кто может настраивать правила
Доступ к разделу — по праву «Напоминания клиентам». Отдельного права только на просмотр или только на изменение правил нет: у кого есть доступ к разделу, тот может и смотреть правила, и менять их.
Обновлено 17 октября 2026