Подключение Билайн (облачная АТС, FMC)

жирныйГотовое подключение облачной АТС Билайн (в том числе FMC — когда мобильные сотрудников работают как внутренние номера АТС) к функции «Звонки». Билайн не умеет сообщать о новой записи сам, поэтому dxCAR раз в пять минут заглядывает в ленту записей АТС, забирает новые и дальше всё как обычно — распознавание, разбор, экран «Звонки». Ставить в АТС ничего не нужно, адресов и уведомлений настраивать нечего: только токен API.

Что нужно

• Кабинет облачной АТС Билайн (cloudpbx.beeline.ru) с подключёнными услугами «Интеграция по API» и «Запись разговоров» — обе входят в базовые тарифы, но включаются отдельно.
• Внутренние номера сотрудников в АТС: по ним dxCAR узнаёт, кто из сотрудников разговаривал.

Подключение

1. В dxCAR: Настройки → Звонки → Подключить АТС → Билайн (облачная АТС, FMC). Появится карточка с шагами и полем «Токен API».
2. Токен. В кабинете Билайна подключите услугу «Интеграция по API» (Настройки → Услуги), затем в Настройки → API создайте токен и впишите его в поле карточки.
3. Запись разговоров. Включите её сотрудникам (Сотрудники → карточка → Запись разговоров). Без записи в ленте пусто, и dxCAR нечего забирать.
4. Внутренние номера. У сотрудника в dxCAR (Сотрудники → карточка → «Внутренний номер АТС») должен стоять тот же номер, что у него в АТС Билайна. Иначе звонок примется, но без сотрудника.
5. «Проверить». Кнопка в карточке: dxCAR проверит токен, сверит внутренние номера сотрудников АТС с сотрудниками dxCAR, убедится, что лента записей отвечает, и покажет, когда в последний раз ходил за записями. Сохранять заранее не нужно — токен берётся из поля.
6. «Сохранить» внизу страницы.

Как это работает дальше

• Первый заход (в ближайшие пять минут после сохранения) проматывает историю: записи за время до подключения в CRM не попадают — как и у остальных АТС. Если история большая (тысячи записей), промотка занимает несколько заходов; в карточке «Проверить» на это время пишет «прогрев».
• Затем новые записи появляются на экране «Звонки» в течение 5–10 минут после разговора.
• Не принимаются: звонки короче 5 секунд, звонки без записи и без номера клиента. Внутренние разговоры между сотрудниками в ленту Билайна не попадают.
• В журнале приёма (Звонки → Журнал приёма) источник — beeline; там же видно, если лента перестала отвечать или файл записи не отдался. Запись, файл которой Билайн не отдал, повторно не забирается — следующий заход идёт дальше по ленте, и в «Звонках» этого разговора не будет. Если такие строки в журнале повторяются — напишите в поддержку.
• Сменили токен (или кабинет) — dxCAR это заметит сам и начнёт с новой промотки истории.

Если звонки не приходят

• Нажмите «Проверить» в карточке: первая красная строка — причина.
• «Токен: не принят» — токен отозван или создан в другом кабинете; услуга «Интеграция по API» могла быть отключена.
• «Записи разговоров: в АТС пока ни одной» — запись не включена сотрудникам.
• «Опрос ещё не запускался» дольше 10 минут после сохранения — обратитесь в поддержку dxCAR: расписание на сервере не сработало.
• Звонки есть, но без сотрудника — не совпадают внутренние номера (шаг 4).