Возврат денег клиенту

Как вернуть клиенту деньги, когда пробивается чек возврата и что при этом происходит с нарядом, складом и выгрузкой в 1С.

Три способа вернуть

У открытого наряда возврат запчасти не нужен: материал просто убирают из строк, а лишнюю оплату правят или удаляют.

Возврат запчасти по закрытому наряду

«Возвраты запчастей» → «Оформить возврат». В окне:

1. Сколько штук каждой строки вернули. У маркированного товара отметьте коды вернувшихся штук.
2. Как вернуть деньги:
   • «Вернуть деньги» способом оплаты — в наряде появится строка оплаты со знаком минус;
   • «Зачислить на баланс клиента» — деньги остаются у сервиса на счёте клиента.
3. Причину возврата.

Если наряд был частично оплачен бонусными баллами, возврат делится в той же пропорции: доля баллов возвращается клиенту баллами (в наряде — строка оплаты «Баллы» со знаком минус), остальное — выбранным способом. Вернуть деньги типом оплаты «Баллы» нельзя. Подробно — Программа лояльности.

После этого строки наряда уменьшаются на возвращённое, запчасть возвращается на тот склад, с которого её выдавали, коды маркировки — снова на склад. Наряд остаётся оплаченным ровно на свой новый итог. Что и по какой цене вернули, видно в блоке «Возвраты запчастей» наряда и на вкладке «Возвраты» экрана «Склад».

Нужно право «Оформлять возврат запчастей от клиента по закрытому наряду».

Когда пробивается чек возврата

Если клиенту выдают деньги, по закону (54-ФЗ) нужен чек «возврат прихода». Программа пробивает его только по решению сотрудника:

• возврат запчасти с выдачей денег — в окне возврата можно сразу пробить чек возврата с теми же позициями, что были в чеке продажи (маркированный товар — с кодами, через кассу у стойки). Чек встаёт в очередь, как обычный чек расчёта;
• строка оплаты со знаком минус — галочка «Чек» в строке: включена — чек возврата, выключена — без чека;
• удаление оплаты, по которой чек уже пробит — окно «Оформить чек возврата на N ₽?»: «Да, чек возврата», «Нет, без чека» или «Отмена». Если отказались, в блоке «Чеки» останется строка «возврат не оформлен — по решению сотрудника» и кнопка «Оформить возврат», чтобы пробить его позже. Удалить такую оплату может сотрудник с правом «Чеки: снимать из очереди и пробивать возврат».

Чек возврата — на сумму возвращаемого платежа, той же формой оплаты и на ту же кассу, что был чек этого платежа.

Зачисление на баланс клиента чека не требует: деньги клиенту не выдаются, они остаются у сервиса в счёт будущих работ. Возврат организации переводом на её расчётный счёт (в карточке клиента заполнен ИНН) тоже идёт без чека — как и её оплата переводом.

Подробнее о чеках — Чеки.

Как возврат уходит в 1С

При выгрузке для бухгалтера (Выгрузка в 1С:Бухгалтерию):

• выданные деньги уходят тем же путём, каким клиент платил: наличные — расходным кассовым ордером, карта — возвратом на карту, СБП — возвратом через платёжную систему, перевод — списанием с расчётного счёта (если переводы выгружаются);
• реализация наряда уходит уже уменьшенной на вернувшиеся запчасти;
• зачисление на баланс отдельного документа не даёт: реализация уменьшилась, а оплата осталась прежней — в 1С это переплата клиента, как и в программе.