Напоминание о ТО
По этому экрану есть пошаговый тур: он запускается сам при первом открытии, а заново — кнопкой «Пройти тур по экрану» рядом с «?». Подробнее — Обучающие туры.
Что это
Список клиентов, которым пора звонить: машину обслуживали давно, а нового визита не было. Экран открывается из меню как «Обзвон по ТО» (в заголовке самого экрана — «Напоминание о ТО») и служит рабочим листом обзвона — по строке на клиента, с телефоном, кнопкой звонка, кнопкой сообщения и галочкой «обзвонили».
Откуда берутся строки
Строка появляется автоматически, когда в заказ-наряде была работа ТО (статус наряда не важен — учитывается любой наряд с такой работой): система запоминает клиента, машину и наряд. Экран показывает тех, у кого с последнего такого визита прошло от 330 до 400 дней — то есть подошёл год.
Список пересобирается раз в сутки, ночью. Новый наряд или только что выбранные работы ТО появятся на экране на следующий день, а не сразу.
Какие работы считаются ТО, выбирает сам сервис: «Настройки» → вкладка «Основные» → карточка «Обзвон по ТО» — поиск работы по названию, выбранные показываются плашками, убрать работу можно крестиком на плашке. Ссылка «Выбрать работы» есть и в шапке самого экрана, а выбранные работы там же и названы — по строке видно, за что клиент в списке. Работ можно выбрать несколько (например, «Масло ДВС» и «Масло ДВС и масляный фильтр»).
Это отдельная настройка от правила рассылки «Пора на ТО» в «Напоминаниях»: рассылок по ТО может быть несколько, с разными работами и текстами (например, отдельно на масло двигателя и на масло АКПП), а обзвон один, и у него одна настройка работ.
Пока ни одна работа не выбрана — ни здесь, ни в правиле «Пора на ТО» в «Напоминаниях», — список не строится вовсе: экран пуст и предлагает выбрать работы, которые считаются ТО в вашем сервисе. Это первое, что стоит проверить, если экран показывает пустой список.
Если работы выбраны, отдельных строк всё равно не будет, если:
- визитов с выбранными работами не было;
- со всех подходящих визитов прошло меньше 330 или больше 400 дней;
- заказ-наряд, к которому привязано напоминание, удалили — такие строки не показываются вовсе (звонить по ним не о чем: ни клиента, ни машины за ними уже нет);
- карточку клиента удалили — напоминание на него не заводится;
- машина клиента в архиве — напоминания по ней нет.
Что в строке
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| ФИО | клиент или название компании; в скобках — агент, если он указан в карточке |
| Телефон | нажатие открывает историю звонков клиента — записи разговоров и расшифровки; если АТС сервиса умеет звонить по команде, там же строка «Позвонить с доб. …», иначе звоните с телефона; иконка рядом — окно «Отправить сообщение»; кнопка-копия кладёт в буфер обмена клиента, телефон и машину одной строкой |
| Звонок | когда клиенту звонили в последний раз; если разговор записан — кнопка прослушивания. «неизвестно» означает, что звонков в системе нет |
| Наряд | открыть тот самый заказ-наряд в новой вкладке |
| Гос. номер | открыть историю визитов этой машины |
| Дата ТО | дата визита и сколько времени прошло словами |
| Готово | галочка «обзвонили». Строка бледнеет и остаётся на месте — чтобы было видно, кого уже прошли |
Счётчик в заголовке показывает, сколько строк в списке.
Как этим пользоваться
- Открыть экран — список уже отсортирован по порядку добавления.
- Пройти сверху вниз: телефон → звонок или сообщение.
- Отметить «Готово». Галочка сохраняется сразу, перезагрузка страницы её не теряет.
Отмеченные строки со временем исчезают: раз в сутки система удаляет обзвоненные напоминания старше 60 дней, а также обзвоненные, у которых клиент вышел из окна 330–400 дней. Неотмеченные не удаляются никогда — строка остаётся в списке и после 400 дней, а прошедший срок в «Дата ТО» продолжает расти, пока её не отметят.
Сообщения клиенту
Кнопка сообщения открывает общее окно «Отправить сообщение» с выбором шаблона. Шаблоны заводятся в настройках (вкладка «Шаблоны сообщений»). Подстановки в фигурных скобках на этом экране не заполняются, а вырезаются все — и {ФИО}, и {Госномер}, {Пробег}, {Сумма}, {Дата}, {Сервис}: проверьте текст перед отправкой.
Кнопка отправки одна — «Отправить». Канал выбирает система: сначала мессенджер клиента (MAX, Telegram), если его нет — SMS, если нет и телефона — почта. Окно заранее показывает, каким каналом уйдёт сообщение, чтобы было видно, будет ли платная SMS. Отдельной кнопки WhatsApp нет.
Смежные документы
Напоминания клиентам · Мессенджер вместо СМС · Оценка клиента после визита
Обновлено 29 сентября 2026