Первые семь дней
Сразу после регистрации портала dxCAR сопровождает новый сервис первую неделю: подсказками внутри системы и письмами. Задача одна — довести до первого закрытого заказ-наряда, потому что после него становится понятно, зачем всё это нужно.
Что видит владелец сервиса
В системе — блок «С чего начать» на главной: шесть шагов с отметками выполнения (подробности — в статье «С чего начать» — чек-лист готовности). Кроме этого, в шапке каждого экрана back-office есть кнопка «?» — она открывает в новой вкладке статью справки об этом экране, а если для экрана статьи ещё нет, откроется оглавление справки.
На почту (адрес, указанный при регистрации) приходят письма:
| Когда | О чём |
|---|---|
| Через день | С чего начать: список шагов и демо-набор для знакомства |
| Через три дня | Перенос базы клиентов из вашей нынешней программы |
| Через неделю | Что настроить дальше: напоминания, прайс-лист, проценка |
| Неделя без входа в программу (в первые 60 дней) | «Что пошло не так?»: почему перестали пользоваться, что не устроило и чем мы можем помочь |
Ответ на письмо приходит команде dxCAR. Письмо «что пошло не так?» уходит один раз и только если за неделю никто из сотрудников сервиса не заходил в программу; если в программу так и не зашли, письмо «что настроить дальше» уже не приходит.
Правила рассылки:
- Не больше одного письма в день. Даже если портал завели давно и письма «накопились», они уходят по одному — пачкой мы не пишем.
- Неактуальные письма не приходят. Оформили заказ-наряд в первый же день — письмо «с чего начать» не придёт вовсе. То же после переноса истории заказ-нарядов из прежней программы: перенесённые наряды считаются настоящими.
- Каждое письмо уходит один раз. Повторов не бывает.
- Если почта владельца не указана, писем не будет — подсказки в системе останутся.
Как считается активация
Активация — это первый закрытый заказ-наряд, то есть наряд с проставленной датой окончания работ. Просто оформленный наряд не считается: закрытие означает, что сервис прошёл цикл целиком.
Демо-данные в счёт не идут: «первый наряд» — это настоящая работа, а не нажатая кнопка «загрузить демо-набор». А вот перенесённая история (наряды с приставкой ИМП-) идёт: такие наряды приезжают закрытыми, и импорт истории засчитывается как активация — датой самого раннего закрытия из файла.
Чего система не делает
- Не шлёт СМС и сообщения в мессенджеры — только почту.
- Не даёт отписаться от писем одной кнопкой: их всего три, и они прекращаются сами.
- Не напоминает повторно, если письмо не дошло: неудачная отправка просто повторится на следующий день.
- Не учитывает выходные и часовой пояс сервиса — письма уходят по расписанию платформы.
Обновлено 17 октября 2026