Облачные функции dxCAR (выделенный сервер)
Если dxCAR установлен на сервере в вашем офисе (выделенная установка), часть функций выполняется не на нём, а на центральном сервере dxCAR через интернет. Это функции, которым в принципе нужен доступ к внешним сервисам:
- проценка — поиск запчастей по поставщикам на странице «Заказ материалов»;
- каталог производителей по артикулу там же;
- электронные документы СБИС на странице «Приход товара» — список счетов-фактур от поставщиков и отправка документа на подписание. Логин и пароль СБИС остаются в настройках вашего сервера и передаются только на время запроса;
- обмен с облачной 1С — 1С:Фреш или база, опубликованная в интернете по https: проверка подключения, ночная отправка документов, начальные остатки и сверка склада. Для 1С обращения приходят с адреса центрального сервера dxCAR. 1С в вашей локальной сети сервер вызывает сам, без центра; подробно — в статье «Обмен с 1С»;
- сообщения клиентам — SMS, Telegram и MAX. Канал выбирает ваш сервер, а отправляет центральный сервер с ключами из настроек вашего сервиса. Уведомления сотрудникам (бот мастеров) и письма на почту уходят с вашего сервера напрямую;
- распознавание звонков — расшифровка записей разговоров и их разбор на экране «Звонки»;
- обновления каталога автомобилей — марки, модели и модификации сервер забирает с центра ночью;
- резервные копии — сервер отправляет их в хранилище dxCAR, а разрешение на каждую загрузку выдаёт центральный сервер: ключей от хранилища на вашем сервере нет;
- сайт сервиса — защита формы записи от роботов, ИИ-помощник текстов и проверка страницы перед публикацией.
Для вас это выглядит как обычная работа: тот же экран, те же кнопки. Разница только в том, что серверу нужен доступ в интернет, а установка должна быть оплачена.
Что нужно, чтобы облачные функции работали
- Доступ сервера в интернет (исходящие соединения к центральному серверу dxCAR).
- Действующий лицензионный ключ — его прописывает специалист dxCAR при установке.
- Оплаченный период и отсутствие задолженности.
Если что-то не так
При проблеме на экране появится окно «Облачные функции dxCAR недоступны» с точной причиной:
| Сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Доступ к облачным функциям dxCAR приостановлен. Задолженность N руб. …» | по установке числится долг | пополнить баланс на странице «Подписка» или связаться с поддержкой |
| «…Подписка приостановлена…» | поддержка приостановила установку | связаться с поддержкой dxCAR |
| «…оплаченный период закончился ДАТА» | подписка истекла | продлить подписку |
| «Лицензионный ключ не распознан…» | опечатка в ключе или установка отключена | связаться с поддержкой dxCAR |
| «Облачные функции dxCAR не настроены на этом сервере…» | ключ или адрес центрального сервера не прописаны | связаться с поддержкой dxCAR |
| «Нет связи с центральным сервером…» | у сервера нет интернета либо центральный сервер недоступен | проверить интернет на сервере, повторить позже |
| «Слишком много обращений…» | с сервера ушло слишком много запросов подряд | подождать указанное число секунд; если повторяется — сообщить в поддержку |
Остальная система при этом продолжает работать: заказ-наряды, склад, клиенты, календарь и печать документов выполняются на вашем сервере. Но связь с dxCAR нужна и им: если сервер долго (по умолчанию 30 дней, но не дольше оплаченного срока) не может связаться с центром лицензий, оплаченный период закончился больше трёх дней назад или задолженность не погашена за три дня, сервер переходит в режим «только чтение» — данные открываются, но изменить ничего нельзя. Если интернета на сервере нет, работу можно продлить кодом: ссылка «Продлить без интернета» на полосе над экраном показывает QR-код для телефона и код запроса для поддержки. Подробно — в статье «Лицензия выделенного сервера».
Лицензионный ключ
Ключ — это пароль вашего сервера для связи с dxCAR. Он выдаётся при установке и хранится в настройках вашего сервера. В dxCAR ключ не хранится в открытом виде: подсказать его по телефону поддержка не сможет — если ключ потерян, выдаётся новый.
Замена ключа обрывает связь старого сразу, поэтому её делают вместе со специалистом: сначала новый ключ прописывают на вашем сервере, потом проверяют, что поиск запчастей работает.
Поиск запчастей без интернета
Если связь с dxCAR пропала, поиск по артикулу, который вы уже искали за последнюю неделю, покажет прошлую выдачу — с жёлтым предупреждением сверху, на какую дату эти цены и наличие. Артикул, которого вы ещё не искали, без связи не найдётся: сервер честно скажет, что связи нет. Как только интернет вернётся, поиск снова идёт к поставщикам.
Чего система не умеет
- Без связи с dxCAR новые запросы не выполняются; есть только прошлая недельная выдача поиска запчастей (см. выше). Список документов СБИС без связи не обновится.
- Без связи с dxCAR облачная 1С недоступна: ночная отправка и проверка подключения не пройдут, вкладка «1С» покажет причину. 1С в вашей локальной сети работает и без связи.
- Без связи с dxCAR сообщения клиентам ждут в очереди (в «Истории сообщений» — «в очереди») и уходят, как только связь вернётся. Если связи нет больше суток, сообщение помечается «устарело» и не отправляется — напоминание о прошедшем визите клиенту уже не нужно.
- Оформление заказа поставщику выполняется на вашем сервере, не через центр: серверу нужен свой доступ в интернет к поставщикам.
Обновлено 9 октября 2026