← На главную

Подключение Манго Офис

Готовое подключение виртуальной АТС Манго Офис к функции «Звонки». Ставить в АТС ничего не нужно: Манго сама сообщает dxCAR о каждом звонке и о готовой записи, dxCAR забирает файл и дальше всё как обычно — распознавание, разбор, экран «Звонки». Через то же подключение работают дозвон — кнопка «Позвонить» у телефона клиента — и карточка клиента при звонке (разделы ниже).

Что нужно

  • Кабинет Манго Офис с подключённым API коннектором (Интеграции → API коннектор). В тарифах «Расширенный» и выше он входит в тариф, в «Базовом» подключается отдельно.
  • Включённая запись разговоров у сотрудников (Настройки → Запись разговоров).
  • Внутренние номера сотрудников в АТС: по ним dxCAR узнаёт, кто из сотрудников разговаривал.

Подключение

  1. В dxCAR: Настройки → Звонки → Подключить АТС → Манго Офис. Появится карточка с шагами и двумя полями.
  2. Ключи. В кабинете Манго откройте Интеграции → API коннектор и нажмите «Подключить». На странице появятся уникальный код вашей ВАТС и ключ для создания подписи — впишите их в поля карточки. Пока коннектор не подключён, ключи есть, но АТС на запросы отвечает отказом.
  3. Адрес. Там же, в поле «Адрес внешней системы», вставьте адрес из карточки (кнопка «Копировать»). Без косой черты в конце: Манго сама дописывает к нему путь каждого события. На этот же адрес Манго присылает события звонков для карточки клиента и итог каждого дозвона, поэтому он нужен, даже если записи разговоров вам не нужны.
  4. Запись разговоров. Включите её сотрудникам. Без записи Манго присылает только сводку звонка, а брать нечего.
  5. Внутренние номера. У сотрудника в dxCAR (Сотрудники → карточка → «Внутренний номер АТС») должен стоять тот же номер, что у него в Манго. Иначе звонок примется, но без сотрудника.
  6. «Проверить». Кнопка в карточке: dxCAR обратится в АТС по вписанным ключам, сверит внутренние номера сотрудников и покажет, приходили ли уже уведомления о записях. Ниже — строки для сведения: «Дозвон» (выключен в карточке, идёт через другую АТС или кому Манго позвонит по кнопке «Позвонить» и у кого внутренний номер в АТС не найден), последний итог дозвона и когда приходило последнее событие звонка для карточки клиента. На общий итог проверки они не влияют. Сохранять заранее не нужно — ключи берутся из полей.
  7. «Сохранить» внизу страницы.

Как это работает дальше

  • Запись появляется на экране «Звонки» через минуту-две после разговора: сначала Манго присылает сводку звонка, затем — сообщение о готовой записи, и только когда есть оба, dxCAR забирает файл. Если запись ещё не разложена в облако Манго, dxCAR подождёт следующего сообщения о ней.
  • Не принимаются: внутренние звонки между сотрудниками, звонки без разговора (пропущенные, сброшенные), короче 5 секунд, без записи и без номера клиента (скрытый номер, звонок с SIP-адреса). История до подключения не подтягивается.
  • Звонок, который переводили между сотрудниками, даёт по записи на каждого — в CRM это отдельные звонки с одним номером клиента.
  • В журнале приёма (Звонки → Журнал приёма) источник — mango; там же видно, если файл не отдался или пришло что-то с чужой подписью.

Дозвон из dxCAR

У телефона клиента — в карточке клиента, в заказ-наряде и в окне истории звонков — есть кнопка «Позвонить». Нажали номер — Манго звонит вам на ваш внутренний номер; сняли трубку — Манго набирает клиента. Как устроена кнопка и какие у неё общие правила (звонить можно только на номер из карточки клиента, не больше 10 нажатий в минуту на сотрудника и 60 на весь сервис) — в справке «Звонки», раздел «Позвонить клиенту из dxCAR».

Что нужно, кроме подключения выше:

  • «Дозвон из dxCAR» включён в карточке Манго Офис (Настройки → Звонки). Выключен — Манго по кнопке «Позвонить» не звонит.
  • Внутренний номер АТС в вашей карточке сотрудника — тот же, что у вас в Манго. Без него кнопка подскажет, что номер не указан. Поле в карточке сотрудника числовое: если внутренний номер в Манго начинается с нуля, поменяйте его в Манго.
  • «Адрес внешней системы» в API коннекторе (шаг 3). Манго принимает команду сразу, а получилось ли позвонить, сообщает через секунду-другую отдельным уведомлением на этот адрес. Без адреса dxCAR об отказе не узнает: через 15 секунд окно покажет «АТС набирает…», даже если Манго звонить отказалась.

Что вы увидите после нажатия: «АТС приняла команду, соединяю…», затем «АТС набирает: снимите трубку, затем пойдёт вызов клиенту» или причину отказа:

  • «Ограничение по счёту или тарифу АТС Манго (код …)» — на счёте Манго нет денег или тариф не разрешает такой звонок; проверьте баланс и тариф в кабинете Манго;
  • «Неверные параметры: проверьте внутренний номер (код 3100)» — внутренний номер в карточке сотрудника не совпадает с номером в Манго;
  • «АТС Манго ограничивает частоту команд — повторите через несколько секунд» — Манго принимает не больше 4 команд дозвона в секунду на кабинет;
  • «Нет связи с АТС Манго — команда не отправлена, попробуйте ещё раз»;
  • «АТС Манго не приняла ключи API…», «…не приняла подпись…», «…не приняла ключ доступа…» — ключи на вкладке «Настройки → Звонки» вписаны с ошибкой;
  • «API коннектор Манго не подключён в кабинете (код 5201)» — в кабинете Манго откройте «Интеграции → API коннектор» и нажмите «Подключить»;
  • «Не ответили за время ожидания», «Занято», «Вызов отклонён» (с кодом) — АТС пыталась дозвониться, но разговор не состоялся.

Если АТС не ответила или ответила непонятно, окно говорит «Результат неизвестен — проверьте, не звонит ли телефон, прежде чем нажать снова»: команда могла дойти, и повторное нажатие дало бы второй звонок.

Какой номер увидит клиент, решает Манго — это исходящая линия вашего сотрудника в кабинете Манго; dxCAR её не выбирает.

Карточка клиента при звонке

Пока у сотрудника звонит телефон, в углу экрана dxCAR всплывает окно с клиентом, который звонит: машины, открытые наряды, долг. Как выглядит окно и как его включить — в справке «Звонки», раздел «Карточка клиента при входящем звонке».

В Манго настраивать ничего не нужно: события звонков приходят на тот же «Адрес внешней системы» (шаг 3). Окно получает сотрудник, чей «Внутренний номер АТС» совпадает с внутренним номером, на который идёт звонок. Пока звонок ещё в голосовом меню или в очереди и ни один телефон не звонит, окно видят сотрудники с галочкой «Показывать все входящие».

Окно не всплывает на исходящие звонки, звонки между сотрудниками и звонки по кнопке «Позвонить». Звонок, который переводят на другого сотрудника внутри Манго, может не поднять окно у того, на кого перевели.

Если звонки не приходят

  • Нажмите «Проверить» в карточке: первая красная строка — причина.
  • «Ключи: не приняты» — код ВАТС или ключ подписи вписаны с ошибкой либо API коннектор не подключён (в кабинете нужно нажать «Подключить», а не только открыть страницу).
  • «Уведомления от АТС ещё не приходили» после пробного звонка — проверьте «Адрес внешней системы» в кабинете: он должен совпадать с адресом из карточки, без косой черты в конце.
  • Без дополнения «Звонки» записи разговоров не принимаются: в журнал приёма попадают только записанные разговоры (строка «запись не принята: «Звонки» не подключены»), и если запись на линиях не включена, журнал пуст — это не поломка. «Проверить» тогда пишет об этом без замечания, а доходят ли события звонков, видно по строке «Карточка клиента при звонке».
  • Звонки есть, но без сотрудника — не совпадают внутренние номера (шаг 5).
  • Звонки есть, а записей нет — у сотрудника не включена запись разговоров (шаг 4).
  • «Позвонить» отвечает «Неверные параметры… (код 3100)» — нажмите «Проверить»: в строке «Дозвон» будет видно, у кого внутренний номер не найден в АТС. Внутренний номер Манго, начинающийся с нуля, в карточку сотрудника не впишется — задайте в Манго номер без ведущего нуля.
  • «Позвонить» всегда показывает «АТС набирает…», а телефон не звонит — Манго отказывает, но итог до dxCAR не доходит: проверьте «Адрес внешней системы» (шаг 3) и баланс в кабинете Манго.
  • Окно «Входящий звонок» не всплывает — нажмите «Проверить»: строка о карточке клиента покажет, приходили ли события звонков. Если нет — проверьте «Адрес внешней системы»; если приходили — проверьте «Внутренний номер АТС» в карточке сотрудника и переключатель «Карточка клиента при входящем звонке» на вкладке «Звонки».

Обновлено 1 октября 2026

Не нашли ответ? Напишите нам — ответим в течение рабочего дня.