Кабинет клиента

Клиент заходит на ваш адрес /lk и видит три вещи: что сейчас с его машиной, что ему делали раньше и как записаться. Логина и пароля нет — вход по телефону и коду.

Кабинет входит в тарифы «Бизнес» и «Корпоративный» и в выделенный сервер. В остальных тарифах адрес отвечает «Раздел недоступен».

Что видит клиент

Сейчас в сервисе. Автомобили, которые у вас, со статусом:

Рядом с суммой стоит пометка «не оплачен», если наряд числится неоплаченным (только в этом разделе).

История посещений. Заказ-наряды, закрытые больше трёх дней назад: дата, автомобиль, номер наряда, сумма, пробег и рекомендации мастера. Свежезакрытый наряд первые три дня висит в «Сейчас в сервисе» как «Готов к выдаче» и только потом переезжает в историю. Кабинет показывает последние 50 нарядов клиента.

Плашка наряда — и в «Сейчас в сервисе», и в «Истории посещений» — раскрывается нажатием. Под ней три кнопки:

• «Заказ-наряд» — печатная форма заказ-наряда (PDF), та же, что вы выдаёте на руки;
• «Согласования» — все запросы на согласование по этому наряду, которые клиенту отправляли: состав, цены, фото дефектов, что он согласовал и что отклонил, его комментарий. Число на кнопке — сколько их было. Черновики и отменённые запросы клиент не видит;
• «Акт приёмки» — PDF акта приёмки автомобиля с повреждениями и подписью.

Если согласований или приёмки по наряду не было, кнопка серая и не нажимается.

Скидки и баллы. Если в сервисе включена программа лояльности, под приветствием — блок с картой клиента, его скидкой на работы и на материалы, уровнем и суммой до следующего, остатком бонусных баллов и тем, сколько баллов и когда сгорят ближайшими. Скидка здесь та же, что получит его следующий заказ-наряд.

Записаться. Клиент выбирает автомобиль, день и время и пишет, что нужно сделать, затем нажимает «Отправить заявку». День выбирается кнопкой (сегодня и две недели вперёд), время — кнопкой из часов работы точки по шагу сетки календаря. Это любое время в рабочие часы: загрузку постов кабинет не смотрит, время подтверждает или переносит мастер-приёмщик. Если в браузере клиента выключен JavaScript, вместо кнопок — обычное поле даты и времени. Это заявка, а не запись: время подтверждаете вы. Свои заявки и их статус клиент видит ниже, в разделе «Мои заявки». В день клиент может отправить не больше трёх заявок.

В сервисе с несколькими точками клиент выбирает и точку: одну из действующих (с адресом) или «Любая точка — ближайшее время». По умолчанию выбрана точка его последнего заказ-наряда. Сообщение о заявке уходит в группы оповещений этой точки (если они не заданы — в общую группу) и называет точку; заявку без точки разбирает любая точка. Точка видна и в «Мои заявки»: у подтверждённой заявки — точка, на которую клиента записали. Если действует одна точка, выбора нет.

Как клиент входит

1. Вводит телефон — тот, который оставлял у вас (подходит и первый, и второй телефон из карточки).
2. Получает шестизначный код (в мессенджер, если он подключён, иначе СМС).
3. Вводит код. Код действует 10 минут, на один код — пять попыток ввода; дальше нужно запросить новый.

Дальше кабинет помнит его месяц — при следующем визите код не понадобится.

Номер ищется в любом написании: «8 (900) 111-22-33» и «+79001112233» — один и тот же клиент. Если номера в базе нет, кабинет не откроется, но и не скажет, что клиента не существует — чтобы по форме входа нельзя было проверять чужие номера.

На демо-стенде и на компьютере разработчика СМС не отправляются, поэтому после ввода номера код входа показывается прямо на экране — в жёлтой рамке над полем «000000». Если клиента с таким номером в базе нет, там же об этом и сказано. В боевой системе код приходит только на телефон или в мессенджер.

Как обрабатывать заявки

Заявки приходят на экран Загрузка постов — там же, где видно, какие посты свободны. У пункта меню «Загрузка постов» стоит число заявок, ждущих ответа, — заявку не нужно искать, чтобы узнать о ней.

Для каждой заявки: имя клиента, телефон, автомобиль, что нужно сделать и желаемое время. Вы поправляете время, при желании выбираете пост и нажимаете:

• Записать — в календаре появляется обычная запись клиента с пометкой «заявка из кабинета»;
• Отклонить — заявка закрывается.

Клиент видит статус своей заявки в кабинете: «Ожидает ответа», «Подтверждена» или «Отклонена». Позвонить и согласовать время всё равно стоит — кабинет этого не заменяет.

Когда клиент отправляет заявку, сервис сразу получает сообщение в группу сотрудников — в Telegram и/или MAX, смотря что подключено (Настройки → «Оповещение», см. Мессенджеры). В сообщении: имя и телефон клиента, автомобиль, желаемое время, комментарий и ссылка на «Загрузку постов». Если ни одна группа не подключена, сообщения нет — заявку по-прежнему видно на «Загрузке постов» и по цифре у пункта меню. Клиента о подтверждении или отказе система не уведомляет.

Что нужно настроить

Отдельных настроек у кабинета нет. Нужно, чтобы работала отправка СМС (или подключён мессенджер) — иначе клиент не получит код.

Ссылку на кабинет дайте клиентам сами: в напоминании, на визитке, в подписи. Адрес — ваш-адрес/lk.

Частые вопросы

Клиент не получает код. Проверьте, что его номер есть в карточке и что СМС вообще уходят. Больше пяти кодов в час на один номер система не отправит.

Клиент видит не все свои ремонты. Кабинет показывает наряды, привязанные к его карточке, — и только последние 50. Если визит записан на другую карточку (например, с другим номером телефона), он туда не попадёт. Если один номер стоит в нескольких карточках, вход ведёт в самую старую из них. Объединить карточки система не умеет — перенесите номер или наряды вручную.

Клиент записался на занятое время. Он этого не знает: кабинет не показывает занятость постов. Поэтому это заявка, а не запись, — ставите в календарь вы.

Можно ли отключить кабинет? Он доступен только в тарифах «Бизнес» и «Корпоративный» и на выделенном сервере; в остальных тарифах он и так закрыт.