Загрузка постов

Раздел «Загрузка постов» в меню, рядом с календарём. Показывает, чем заняты рабочие места цеха на неделю (с понедельника по воскресенье): строки — посты, столбцы — дни. Стрелки ← → листают недели, «Текущая неделя» возвращает к сегодняшней.

По этому экрану есть пошаговый тур: он запускается сам при первом открытии, а заново — кнопкой «Пройти тур по экрану» рядом с «?». Подробнее — Обучающие туры.

Посты — это то, за что вы платите по тарифу (список ведётся на странице «Подписка»), и здесь видно, как они используются.

Как читать таблицу

В ячейке — сколько часов занято в этот день и первые записи. Заливка показывает состояние с одного взгляда:

Цвет ячейки считается от рабочего дня поста — того же, от которого проценты в колонке «Итого»: если у вас, например, 9:00–18:00, пост, занятый все 9 часов, будет оранжевым.

Справа — итог по посту за неделю в часах и процентах. Сверху — сколько постов в работе, сколько часов занято из возможных и средняя загрузка.

Рабочий день берётся из настроек календаря («Настройки» → вкладка «Календарь», карточка «Рабочий день»: начало и конец рабочего дня; по умолчанию с 9:00 до 21:00). Столько же часов рисует сетка календаря. Записи вне этих часов в загрузку не попадают, поэтому 100 % означает «пост занят весь рабочий день», а не «перегруз». Раздвинули рабочий день в настройках — изменится и знаменатель здесь.

В сети точек у точки бывают свои часы работы (карточка точки на экране «Точки»): рабочий день поста — часы его точки, и процент и цвет поста считаются от них. Если выбраны точки с разными часами, подпись под таблицей говорит, что у каждого поста свой рабочий день, а строка «Без поста» считается по самому широкому дню выбранных точек.

Строка «Без поста»

Если запись в календаре не привязана к посту, её часы попадают в отдельную строку внизу. Это не ошибка, а напоминание: работа на неделе есть, а где она будет выполняться — не решено.

Строка появляется только когда такие записи есть.

Как назначить пост

В календаре, при создании или изменении записи, есть поле «Пост». Выберите рабочее место — запись встанет в нужную строку таблицы загрузки. «Не назначен» — тоже допустимый вариант: не все записи календаря относятся к цеху (смены сотрудников, звонки).

Записи создаются, переносятся и удаляются только в календаре. Экран загрузки — сводка, он ничего не меняет: две правды об одном расписании быстро расходятся. Перенос или растягивание записи мышью в календаре пост не снимает — он остаётся тем же, что был задан.

Заявки на запись из кабинета клиента и с сайта

Если клиенты оставили заявки в кабинете или в форме записи на сайте сервиса, над таблицей появляется блок «Заявки на запись»: клиент, телефон, машина, что нужно и когда удобно. У каждой заявки:

• «Записать» — создаёт запись в календаре на время из поля «Когда удобно» (его можно поправить) и на выбранный пост. Начало выравнивается по шагу сетки календаря. Длительность — та, что посетитель выбрал на сайте, а у остальных заявок — один час (поправьте потом в календаре). Без даты и времени заявка не запишется («Укажите дату и время записи»). Если выбранный пост в это время занят, запись не создаётся: на экране написано, чем занят пост, — выберите другой пост или время. Кнопка есть у сотрудника с правом «Записи клиентов: добавление и изменение».
• «Отклонить» — заявка уходит из списка.

У заявки с сайта под кнопками стоит галочка «сообщить посетителю» (включена сразу; есть у сотрудника с правом «Отправлять сообщения клиентам», без него посетителю не сообщают — позвоните ему). С ней посетителю уходит сообщение: после «Записать» — «Вы записаны на 12.10 (пн) в 10:00» с названием и телефоном сервиса, после «Отклонить» — «Не получилось записать на это время, мы перезвоним». Сообщение идёт в мессенджер клиента, если он подключён к боту, иначе СМС на телефон из заявки, и попадает в историю сообщений карточки клиента. Снимите галочку, если заявка — явный спам или вы уже договорились по телефону: СМС стоит денег, а телефон в форму мог ввести кто угодно. Результат виден в строке «Результат» над таблицей. Клиенту из кабинета система ничего не отправляет — статус «Подтверждена» или «Отклонена» он видит в кабинете. У записи, созданной из заявки, в поле «Телефон» стоит имя клиента с пометкой, откуда заявка: «заявка с сайта» или «заявка из кабинета», а в примечании — текст заявки, поэтому в карточке при наведении нет кнопок звонка и сообщения и ссылок на наряды.

Заявка с сайта помечена меткой «с сайта». В ней то, что посетитель ввёл в форму: имя, телефон, автомобиль, выбранная услуга (жирным в колонке «Что нужно») и комментарий. Желаемый день посетитель выбирает с завтрашнего дня, время в поле «Когда удобно» — начало рабочего дня календаря; поправьте его после звонка. Если на сайте включена запись на свободное время и посетитель выбрал время, в колонке «Когда удобно» над полем написано «Выбрал на сайте: 12.10.2026, 10:00–11:30 (1 ч 30 мин)», а поле уже заполнено этим временем. Посетитель видел только свободное время, но окончательно его подтверждает сотрудник: пока заявка не разобрана, это время сутки держится за посетителем и другим на сайте не предлагается; отклонённая заявка отпускает его сразу. Карточки клиента у такой заявки ещё нет: при «Записать» система ищет клиента по основному телефону и, если не находит, заводит новую карточку с именем и телефоном из заявки — запись в календаре привязывается к ней. Если посетитель отправил ту же заявку ещё раз (те же данные и время), новой строки не будет. Заявка с того же телефона с другими данными или другим временем — отдельная строка, а уведомление сотрудникам помечает её как повторную; прежняя заявка не меняется. Заявки с сайта, по которым визит так и не назначен (отклонённые и не разобранные), через 180 дней обезличиваются — имя, телефон, машина и комментарий удаляются, а не разобранная уходит из списка. Этот срок указан в политике обработки персональных данных на сайте.

О новой заявке сервис узнаёт сразу: сообщение приходит в группу сотрудников в Telegram и/или MAX, если она подключена, со ссылкой на этот экран. Кроме того, у пункта «Загрузка постов» в боковом меню стоит число — сколько заявок ждёт ответа; ноль не показывается, а если меню свёрнуто до иконок, вместо числа остаётся точка, само число — в подсказке при наведении. Это то же число, что и в заголовке «Заявки на запись» на самом экране. В таблице сразу показываются первые 20 заявок; если их больше, под таблицей написано, сколько всего и что остальные появятся, как только разберёте эти.

В сервисе с несколькими точками блок заявок и число у пункта меню — по точкам, выбранным в шапке, с колонкой «Точка»; подробно — в справке «Сеть точек».

Чего система не делает

• Не запрещает ставить две машины на один пост в одно время в календаре: там пересечение можно подтвердить, а таблица честно покажет перегруз. «Записать» заявку на занятый пост не даёт — для заявки выберите другой пост или время.
• Не подбирает свободный пост автоматически.
• Не учитывает выходные и график работы сервиса — неделя показывается целиком, все семь дней.
• Не связывает пост с заказ-нарядом напрямую: планируется запись календаря, а не наряд.