Дефектовка и согласование с клиентом

Мастер собирает список работ и запчастей, система выдаёт ссылку, клиент открывает её на телефоне и отмечает, с чем согласен. Ответ по каждой позиции сразу виден в заказ-наряде.

Зачем это вместо звонка: пока до клиента дозваниваются, пост простаивает, а «ага» на слух через неделю оказывается сказанным про другую позицию.

Как работает мастер

В заказ-наряде — кнопка ✓✓ рядом с приёмкой. Цвет показывает состояние: серая — черновик, жёлтая — отправлено и ждём ответа, зелёная — клиент ответил. Та же кнопка есть в мобильной карточке наряда (mobile-user.md). С 04.09.2026 вид экрана зависит от устройства: с телефона — мобильная версия и «К наряду» возвращает в мобильную карточку; с компьютера — обычное рабочее место, и «К наряду» возвращает в редактор наряда. В шапке — марка, модель и госномер машины.

1. Собрать список. Кнопка «+ Из заказ-наряда» переносит всё, что уже добавлено в наряд (повторное нажатие ничего не задваивает). «+ Своя позиция» добавляет строку руками: название, количество, цена, тип (работа или запчасть) и пояснение для клиента.

Цены при переносе проставляются такими же, как в наряде: работа, посчитанная по нормо-часу, приходит с ценой, а не с нулём, и скидка строки уже учтена. Цена в позиции — за единицу, рядом с ней стоит сумма строки = количество × цена, а внизу — итог по всей дефектовке. Он должен сходиться с суммой наряда: если не сходится — значит наряд поправили после переноса, соберите список заново.

Отмена и пересборка. Кнопка «Отменить это согласование» гасит ссылку клиента. Состав при этом остаётся на экране и снова становится редактируемым: поправьте, что нужно, и сохраните — получится новое согласование с новой ссылкой, а отменённое останется в истории наряда.

2. Приложить фото. Если приёмка с телефона уже сделана, её снимки показаны ниже. Нажмите на снимок — он прикрепится к последней позиции, и клиент увидит дефект своими глазами.

3. Сохранить и отправить: СМС на телефон клиента, письмо на почту или «просто дать ссылку» — если удобнее переслать её самому в мессенджер или показать экран.

Что видит клиент

Страницу без входа в систему: название сервиса, номер наряда, автомобиль, список позиций с ценами и фото, итоговую сумму. Отмечает галочками то, с чем согласен, может написать комментарий и отправляет ответ.

Три правила, о которых стоит предупредить клиента:

• Снятая галочка — это отказ. Всё, что не отмечено, сервис не делает.
• Ответить можно один раз. После отправки страница показывает результат, но изменить его нельзя: сервис уже приступил к согласованным работам.
• Ссылка живёт 14 дней. Просроченную придётся выслать заново.

Что происходит после отправки

Состав списка замораживается. Клиент согласовывал конкретные позиции, поэтому менять их задним числом нельзя. Нужен другой состав — отмените согласование и соберите новое.

Отменить можно, пока клиент не ответил. Ответ клиента отменить нельзя: это факт, а не черновик.

Что видно в наряде

Дата ответа, сумма согласованного из общей суммы, число согласованных и отклонённых позиций, комментарий клиента и решение по каждой строке.

Чего система пока не делает

• Не переносит согласованные позиции в заказ-наряд автоматически — их добавляет мастер.
• Не шлёт напоминание, если клиент не ответил.
• Не уведомляет мастера о поступившем ответе — состояние видно по цвету кнопки в наряде.
• Не поддерживает частичное согласование по количеству («поставьте две из четырёх»): позиция согласовывается целиком.
• Не отправляет в мессенджеры автоматически — только СМС и почта; ссылку в мессенджер мастер передаёт сам.